Самое быстрое погашение задолженности от первого контакта до момента внесения денежных средств – это 10 минут. Звонок, разговор, должник говорит «Где вы?», затем говорит «Через 10 минут буду», и мгновенно приезжает с полной суммой наличными. С того времени мы ввели негласный рейтинг быстроты погашения, но 10-минутный рекорд так никто не побил. Хотя мы с нетерпением ждем новых сверхскоростных побед!
Однажды мы приобрели огромный портфель долгов по Западной Сибири. Там были и Тюменская область, и Ханты-Мансийский автономный округ, и Ямало-Ненецкий автономный округ. Это нефтяные регионы, по статистике уровня зарплат – лидирующие места по всей России. Мы были убеждены, что все живущие там – нефтяные магнаты, и закрыть долги для каждого из них – дело чести. В итоге этот портфель до сих пор является одним из наиболее проблемных… Взыскание не просто идет еле-еле, а практически стоит на месте. Мы задумались о причинах и выяснили. Оказывается, там все жители – вахтовые сотрудники. Приезжают, берут долги – а через некоторое время уезжают восвояси, благополучно рассеиваются по всей России. При этом кредиты они берут, сообщая банкам данные фактического проживания, и найти их на родине затем практически нереально. Замечательный пример того, что надо сначала проводить аналитику, а затем уже покупать чересчур привлекательные долговые портфели.
Однажды наше коллекторское агентство стало владельцем трех павильонов на овощном рынке Ярославля. Потому что нашей должницей была владелица этих павильонов, которая сходу заявила, что денег нет, и ничего вообще нет – только три павильона на рынке. Долго мы пытались их кому-нибудь отдать хоть за какие-то деньги, в итоге продали буквально за копейки… А ведь могли и диверсифицировать свой бизнес – начать торговать овощами…
Один из наших должников работал на «Газели». С одной стороны, мы понимали, что, отняв у парня «Газель», мы полностью лишимся исходящей от него прибыли. С другой стороны, парень не платил, и что-то с этим надо было делать. Вызвали человека на диалог, в ходе которого выставили не обсуждаемые для него условия, в рамках которых мы забирали у него «Газель» в счет погашения части задолженности: общий долг был равен 600 000 рублям, а «Газель» стоила 400 000. Наша гениальная задумка заключалась в том, что мы сдадим должнику его же «Газель» в аренду. Так мы и сделали! История хорошо длилась только месяц, а потом началось: заказов нет, прибыли нет, потребовался ремонт практически всех узлов и агрегатов (разумеется, уже за счет нового владельца). В итоге волевым решением должник был отстранен от управления транспортным средством. Зато по доброте душевной мы подыскали ему новую хорошую работу – в охранном агентстве, где я и начинал, между прочим, работать в самом начале своей карьеры.
