Большинство преуспевающих менеджеров говорят тихо и неторопливо. Спокойная речь заставляет других прислушиваться. Это качество можно и нужно развивать. Но помните также и о том, что чем больше вы говорите, тем меньше вас слушают.
Иногда с персоналом нужно быть резким и даже грубым («Молчать, когда я говорю!»). Не беспокойтесь о том, что служащие станут о вас злословить. Это уже происходит, так или иначе. Но в основном старайтесь быть вежливым и уступчивым, чтобы нравиться подавляющему большинству. В этом случае у вас будет меньше недоброжелателей среди подчиненных.
Старайтесь быть честными со своими работниками. Говорите правду о своих планах – столько, сколько необходимо для выполнения поставленных задач, – или не говорите ничего. Они должны считать вас человеком слова. (Гарри Кона в мире кино все ненавидели, но в то же время все восхищались им как человеком слова. Если он сказал, что кого-то уничтожит, то обязательно это сделает.) Будьте последовательны – за тем редким исключением, когда непоследовательность необходима как тактический прием, чтобы вывести сотрудников из состояния самодовольства.
Пока вы главный, все, что вы делаете, будет восприниматься подчиненными как проявление вашей гениальности. Во всяком случае, так они будут говорить. И в большинстве случаев это не будет лукавством или славословием. Любая сказанная вами глупость будет восприниматься как мудрость просто потому, что вы начальник. Поэтому не верьте лести подчиненных. (Консильери должен помочь вам не впасть в заблуждение в подобных случаях.)
Во время совещаний поручайте озвучивать ваши свежие идеи кому-нибудь другому. Смотрите на реакцию персонала. Отмечайте, кто поддерживает вашу идею, кто возражает, кто кому поддакивает.
Любой коллектив неоднороден. В нем обязательно формируются фракции, партии и коалиции. Происходит постоянная борьба за власть; каждый тянет одеяло на себя (бюджет, надбавки, продвижение по службе, число одобренных рационализаторских предложений и т. д.). Ваше дело – следить за тем, чтобы эта борьба не вредила реализации целей, стоящих перед организацией.
Лидеру жизненно необходима информация, а сплетни, касающиеся офисных интриг, куда информативнее формальных отчетов. Однако есть масса вещей, о которых вам совсем не нужно знать, по крайней мере формально, поэтому сократите до минимума количество тех отчетов и докладов, которые вам приносят. Если только вы не хотите принять сторону одной из враждующих фракций, гораздо проще изображать неведение и держаться от этого соперничества в стороне. Возможно, со временем проблема разрешится сама собой.
