Почему это произошло? Потому что он проявил себя хорошим слушателем. Хорошие слушатели, как драгоценные камни, являются настоящими сокровищами. Итак, будьте активным, заинтересованным слушателем.
2. Используйте волшебное слово "Почему?". Задавайте вопросы, требующие пространных ответов. Лучше избегать спрашивать так, чтобы вам отвечали "да" или "нет". Такие вопросы делают разговор скучным и утомительным, исключают возможность живого общения и невольно напоминают допрос подозреваемого, а не дружескую беседу. "Почему?" - замечательное слово, обладающее волшебным свойством поддерживать разговор. Используйте его чаще - как и близкие к нему вопросы "Кто?", "Что?", "Где?", "Как?". Все они улучшают беседу - и насколько!
3. Называйте собеседника по имени. Почаще используйте в разговоре имя собеседника. Каждому из нас дорог звук своего имени. Если вы произнесете чье-то имя несколько раз, вы его уже не забудете, но если вы вдруг не сможете вспомнить имя, извинитесь и спросите еще раз. Если собеседник дал вам визитную карточку, то не прячьте ее в карман, а держите перед со бой: и руки будут заняты, и можно будет посмотреть еще раз имя, вдруг вы забыли.
4. Соглашайтесь от души, не соглашайтесь мягко. Если вы должны выразить несогласие, выразите его в виде вежливого вопроса: "Не кажется ли вам, что может быть другое решение?.."
Если это не срабатывает, смягчите форму выражения: "Я не уверен, что разделяю ваши чувства, но мне очень интересно, как вы пришли к такому заключению". Категорические заявления ("Извините, но я не могу с вами согласиться!") приводят к прекращению беседы.
5. Дайте поговорить другому человеку. Как бы хорошо вы ни знали предмет разговора, учитывайте, что собеседнику тоже хочется высказаться. И запомните: когда говорите вы, вы ничему не учитесь. Когда говорит другой - он делится с вами своим опытом.
6. Не поправляйте собеседника и не меняйте резко тему разговора. А вам нравится, когда вас поправляют? Или если вас прерывают? Так и не делайте этого сами. Это выглядит как грубость: вы задали вопрос, собеседник начал отвечать на него, а вы тут же перешли на другую тему.
Необходимое добавление: если вам встретился мнительный, злобный человек, который намеренно провоцирует вас на конфликт, то попросите извинения и найдите способ уйти. Не стоит тратить на него время и силы. Моя бабушка советовала мне по возможности избегать холодных и злых людей. Это неплохой совет.
