, – те, в ходе которых продукт или услуга преобразуются в нечто, за что клиент готов платить:
• При этом изменяются форма, устройство или функция продукта или услуги в соответствии с требованиями заказчика.
• Если мы прекратим выполнение этой операции, будет ли клиент покупать наш продукт или услугу?
Процессы/операции, не создающие ценность (но необходимые), – те, которые мы должны осуществлять, чтобы обеспечить функционирование организации. Чаще всего это финансовые или бизнес-операции, осуществление которых предписывается законом или потребностями организации:
• Отдел кадров и функции управления персоналом.
• Операции обслуживания и ремонта оборудования, уборки.
• Проверки качества продукта или услуги, которые мы выполняем, чтобы удостовериться в отсутствии отклонений (но этого не требует наш клиент).
Сокращайте или уменьшайте не создающие ценности, но необходимые процессы.
Не создающие ценности излишние процессы – это операции, которые мы считаем скрытыми потерями. Они не добавляют ценности в глазах клиента, они удлиняют и удорожают наши процессы:
• Перепроизводство (изготовление чего-либо в количествах, превышающих потребность… на всякий случай).
• Излишняя обработка (выпуск продукта или предоставление услуги по более строгим спецификациям, чем требует клиент).
• Транспортировка или погрузочно-разгрузочные процессы между операциями в объеме, превышающем минимально необходимый.
• Простои или задержки между операциями, выходящие за пределы минимальных требований.
• Проверки качества, выполняемые для обеспечения отсутствия дефектов и необходимости доработки (когда вместо улучшения процессов добавляют дополнительный контроль).
Исключайте не создающие ценности излишние операции.
Начиная со склада сырья и до поставки готового продукта или услуги материалы перемещаются по процессу и приходят в контакт со многими работниками и оборудованием. Информация также передается от начального запроса на продукт или услугу до получения их заказчиком. Большинство схем не отражает этот важный элемент, называемый потоком информации. Карта потока создания ценности не только включает в себя поток информации, но и показывает, как он переплетается с потоком материалов, работой оборудования и персонала.
Информационная система организации – это коммуникационная цепь, увязывающая персонал, оборудование и материалы.
Первая карта потока создания ценности составляется на основе текущей ситуации. Такая «Карта текущего состояния» отражает процесс в том виде, как он есть в настоящее время. Затем эта карта преобразуется в видение того, как процесс должен выглядеть в будущем, и получается «Карта будущего состояния».
