Не так сложно найти руководителей, умеющих читать баланс и жонглировать цифрами. Лидеры, умеющие убеждать и выстраивать отношения, встречаются намного реже – и пользуются большим спросом. Часть этих способностей основана на эмоциональном интеллекте; как вы помните по предыдущей главе, коэффициент эмоционального интеллекта показывает уровень умения ладить с людьми. Прежде всего надо установить человеческий контакт, затем перейти к изложению своей точки зрения, разумно обосновать ее и попросить о поддержке. Поэтому подумайте о следующем.
Акцент на человеческой составляющей
Менеджмент – наука управлять делами с целью получения желаемых результатов. Во многих организациях заявления типа «люди – наш самый ценный ресурс» – не более, чем штамп, поскольку высшее руководство озабочено только прибылью.
Успешные организации процветают в силу того, что дают людям возможность быть успешными на своих позициях. Дела менеджеров не расходятся с их словами – они умеют наладить контакт с людьми и таким образом влияют на достижение личных и корпоративных целей.
Признание альтернативных взглядов
Чтобы посмотреть на ситуацию глазами сотрудника, требуется немалое умение. Менеджеры с опытом считают, что владеют им в соверщенстве. Таким образом, они отсекают любую возможность обсуждения и, что хуже, не дают своим людям взглянуть на проблему по-новому.
Чтобы повлиять на кого-то, надо прежде всего попытаться понять человека. А понимание начинается с обмена мнениями или как минимум с признания права на альтернативное видение.
Продажа идеи
Одна из причин, по которым люди шарахаются от продавцов, в том, что они не хотят, чтобы их уговаривали. Лидеры не могут позволить себе подобную роскошь. Подобно эффективным продавцам, они должны потратить время на установление отношений с человеком. Особенно полезным является персональный подход, то есть объяснение человеку, чем это может быть выгодно именно ему. Это не всегда просто, но необходимо.
Обучение взаимодействию
Надо уметь общаться со всеми. Хотя в наши дни в Конгрессе это не так заметно, было время, когда демократы и республиканцы, яростно спорившие между собой по ряду проблем, прекрасно общались друг с другом на коктейлях и полях для гольфа – и взаимодействовали по другим политическим вопросам.
Бывший лидер сенатского большинства Боб Доул и его предшественник на этом посту Линдон Б. Джонсон мастерски организовывали взаимодействие обеих партий.
Можно взаимодействовать как с теми, кто с вами согласен, так и с теми, кто несогласен.
