Когда спортсмены используют допинг в качестве средства улучшения результатов, они пренебрегают ценностями, поскольку допинг идет вразрез с духом спортивных состязаний и с принципом честных соревнований. Они вредят себе, другим спортсменам и болельшикам. Проигрывают все.
В идеале, компромиссное решение должно быть выигрышным для всех участников, но так происходит не всегда. Иногда на самый большой компромисс идут те, кто рискует потерять больше остальных. Например, менеджер проекта, который хочет отойти от руководства командой, чтобы дать возможность ее членам воплотить их идеи, идет на такую жертву ради общего блага. Это – компромисс высшего порядка. И он имеет еще одно название – руководство на среднем организационном уровне.
Для успешного руководства необходима атмосфера полного доверия. Мой знакомый рассказывал, что одной из причин решения уйти из компании, в которой он работал, было подозрение в том, что менеджмент не всегда говорит правду сотрудникам. Исследование, проведенное ведущими консультантами в области управления человеческими ресурсами Watson Wyatt, показывает, что мой друг – не единственный, кто склонен к таким размышлениям. Большинство сотрудников считает, что менеджменту не всегда можно доверять. Недостаток доверия плохо сказывается на состоянии организации, и это не просто слова. Согласно исследованию других консультантов в области человеческих ресурсов Towers Perrin, люди, работающие с увлечением (а это возможно только в атмосфере доверия), полагают, что их труд позитивно влияет на качество и удовлетворенность потребителя – и в большей степени склонны оставаться в компании, в которой работают в настоящее время.
На самом деле, это вполне понятно – данные опросов просто подтверждают очевидное. Намного сложнее ответить на вопрос, что нужно делать в случае, если недоверие преобладает над доверием. Преодолеть недоверие сложнее, чем завоевать его (12).
Конечно, оптимальной является ситуация, когда можно начинать с чистого листа – в этом случае менеджер получает от своего коллектива кредит доверия. Люди хотят, чтобы у него все получилось, и добросовестно работают до тех пор, пока менеджер не дает оснований поступать по-другому. Однако ситуация значительно усложняется, если руководителю достается неработоспособное подразделение или он утрачивает доверие коллектива в результате каких-то своих действий.
В первом случае менеджер должен установить новые базовые правила выполнения работы и отношения к ней, четко сформулировав свои ожидания. Определить цели – лишь полдела; кроме этого, надо обсудить, что должно происходить с точки зрения согласованности действий, сотрудничества и взаимодействия в работе.
