Спрашивайте об идеях
Менеджмент – не сольное выступление, хотя некоторые менеджеры полагают, что заниматься им должны только они. Такие мысли могут приходить в голову по различным причинам, например, из желания осуществлять тотальный контроль, или, наоборот, из страха что-то упустить. И то, и другое – нездоровые соображения.
Просите о поддержке
Ранее встречавшийся нам Крис Мэттьюз рассказывает историю о своем бывшем боссе, спикере палаты представителей Типе О’Ниле. Исключительно успешный и популярный политик, О’Нил получил суровый урок во время самых первых выборов, в которых принимал участие. Он пытался избираться в члены городского совета Кэмбриджа.
Его соседка сказала, что собирается голосовать за него, несмотря на то что он ее об этом не просил. О’Нил удивился и стал говорить о том, что он всегда помогал этой женщине, стриг ей газон и разгребал снег с дорожки. На что получил ответ: «Том, я хочу, чтобы ты знал: людям нравится, когда их о чем-то просят» (9). Разумеется! Когда менеджеры просят о чем-то своих сотрудников, они тем самым предлагают им внести свою лепту и разделить бремя руководства. Конечно, нельзя не согласиться и с тем, что людей нанимают, чтобы они делали дело без того, чтобы их дополнительно об этом просили. Но, сделав над собой усилие и попросив, вы показываете, что цените данного человека как личность.
Вопросы являются одной из форм вовлечения. Для тех, кому хотелось бы направлять своего босса и своих коллег, это может быть нужно, чтобы показать готовность внести свой вклад в дело обеспечения деятельности предприятия. Например.
Спросите, чем можете быть полезны
«Не спрашивайте, что ваша страна может для вас сделать, спрашивайте, чем вы можете быть полезны своей стране» – так звучит знаменитое высказывание Джона Кеннеди. В нем содержится важный урок для сотрудников. Ищите способы помочь, не ждите, пока вам скажут, что делать. Ищите возможности привнести в работу вашего отдела дополнительные ценности. Если вы подключаетесь к работе без специального указания, это может говорить о том, что вы – командный игрок, цените хорошее отношение к себе и помните о том, что вам регулярно предлагают участвовать в решении проблем.
Просите об обратной связи
Люди имеют право на обратную связь, поскольку она предполагает оценку их работы. Менеджеры обязаны сообщать сотрудникам и хорошее, и плохое; предлагать им высказываться по поводу своего стиля управления. Когда и менеджер, и сотрудник вовлечены в подобный обмен, они лучше узнают друг друга, создается основа для взаимного доверия и понимания – что позволяет работать с большей эффективностью.
