Понимать людей
Чтобы руководить людьми, важно понимать, чего они хотят. Самый простой способ – понаблюдать за тем, как они работают и взаимодействуют друг с другом. Чтобы понять людей, недостаточно получить о них поверхностное представление; требуется проанализировать их деятельность и оценить, чего они уже достигли и на что способны в будущем. Решение о том, кого повысить в должности, основано на понимании людей.
Понимать противника
Бешеный рывок к границам Германии, совершенный Третьей армией под командованием Джорджа Паттона после высадки союзников во Франции в 1944 году, сильно огорчил генерала Эйзенхауэра и привел в ужас фельдмаршала Монтгомери. Критики сочли это безрассудством. Однако Паттон хорошо представлял себе состояние своего противника, в первую очередь – генерала Эрвина Роммеля, и понимал, что, совершив молниеносный удар по немцам, еще не оправившимся после поражения в Нормандии, он сможет войти в Германию. К сожалению, ему приказали остановиться, и многие историки полагают, что это продлило военные действия еще на полгода (10).
Coca Cola отлично знает, что представляет собой PepsiCo – и наоборот. И та, и другая компания может предсказать, что предпримет соперник в сражении за место под солнцем. Неопределенность начинается в относительно новых областях конкуренции – бутилированной воде и ароматизированных напитках. Поскольку это новые рынки с изменчивой конъюнктурой спроса, компании соревнуются между собой в скидках, купонах и промо-акциях. Таким образом, на стабильных рынках – в данном случае на рынке колы – превалирует определенность, которой нет на развивающихся рынках витаминизированных вод и энергетических напитков. Очень важно понимать, на каких рынках вы работаете.
Действовать решительно
Решительность – отличительная черта лидера. Возьмем в качестве примера ситуацию старшего вице-президента компании, которому нужно принять решение: стоит выделить средства на новый проект или не делать этого в ожидании развития рыночной ситуации. Сбор информации и ее анализ помогут ответить на этот вопрос, однако именно руководитель примет окончательное решение. Двигаться вперед или притормозить – выбор вполне определенный, но у каждого из этих решений будут свои последствия. Новый продукт может быть успешным, а может стать провалом. Кажущаяся безопасность решения не начинать новый проект может обернуться потерей выгодной возможности. Но, в любом случае, надо принимать решение. (Если вас одолевают сомнения, вспомните поговорку: ничего не решать – тоже решение.)
