Фиксация даты вручения претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) важна для исчисления сроков в случае обращения в суд и вынесения решения. Кроме того, предварительное обращение с претензией к продавцу товаров (исполнителю работ, услуг) требуется, как правило, для обращения в Роспотребнадзор с целью проведения им внеплановой проверки продавца (изготовителя, исполнителя).
Если претензия не удовлетворена и продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается заменить товар, вернуть деньги, или вообще не поддерживает контакт с потребителем, последнему необходимо обращаться в суд за защитой своих прав.
Подготовка и направление искового заявления
В исковом заявлении указываются (часть 2 статьи 131 ГПК РФ):
— наименование суда, в который подается иск;
— сведения об истце (потребителе): Ф.И.О., место жительства, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты;
— сведения об ответчике: его Ф.И.О., место жительства (если ответчиком является организация — наименование и место ее нахождения), а также по возможности — телефон и адрес электронной почты ответчика. По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, можно предъявить продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, — исполнителю.
— информация о нарушении прав потребителя, а также об обстоятельствах, на которых основаны требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
— требования к ответчику о взыскании уплаченной суммы за товар, уменьшении цены за выполненную работу, устранении недостатков товара (работы, услуги), возмещении убытков, взыскании неустойки, компенсации морального вреда;
— сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора: о направлении претензии и ответе на нее (несоблюдение этого правила является основанием для возвращения искового заявления).
— исковое заявление должно быть распечатано и подписано. Оно может быть подано в электронном виде при наличии технической возможности для этого в суде (через Интернет). В этом случае иск подписывается электронной подписью в установленном порядке;
— перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.
Истцы-граждане по искам, связанным с нарушением их прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн руб. При цене иска более 1 млн руб. госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей; подпункт 4 пункта 2, пункт 3 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).
