Проинформируйте все стороны о сложившейся ситуации. Когда о возникшей проблеме стало известно Карле, менеджеру по персоналу, она проанализировала информацию и признала, что подобной ситуации можно было избежать, если бы они по-другому к ней отнеслись. Она встретилась со Стивом, директором предприятия, и сообщила ему, что с Эриком не было никакой связи с того времени, как был назначен новый начальник отдела. Чтобы его удержать, необходимо вызвать его на откровенный разговор и восстановить прежний уровень доверия и сотрудничества.
Призовите к сотрудничеству. Для решения возникшей проблемы был проведен ряд встреч.
• Стив и Клара обсудили возможные способы удержания Эрика, исключая выдвижение его на руководящую должность, поскольку на тот момент это было невозможно.
• Они встретились с Эриком, чтобы выслушать его мнение по поводу сложившейся ситуации и заверить в том, что он является очень ценным сотрудником для компании.
• Они встретились с Алексом, чтобы поставить его в известность о происходящем.
Рассмотрите возможные альтернативы. Для того чтобы восстановить прежнее доверие Эрика к своей компании, в ходе коллективного обсуждения проблемы было выработано несколько вариантов ее решения.
• Предложить Эрику повышение зарплаты.
• Пообещать ему продвижение по карьерной лестнице в будущем.
• Объяснить Эрику, что его кандидатуру отклонили не из-за недостатка профессионализма, а из-за отсутствия опыта руководящей работы.
• Предложить Эрику пройти курсы, семинары или программы подготовки руководителей, чтобы подготовить его к дальнейшему продвижению по службе.
Реализуйте принятое решение. Все решили, что как для компании, так и для Эрика наилучшим вариантом решения проблемы будет обучение его навыкам руководящей работы.
• Эрик соглашается пройти курсы подготовки руководителей.
• Отдел управления персоналом организует ему соответствующую программу обучения.
• Алекс поощряет Эрика участвовать в коллективном принятии решений. Он внимательно относится к идеям Эрика и прислушивается к его советам.
Проконтролируйте исполнение. Для того чтобы убедиться в исполнении решения:
• Клара периодически обсуждает с Эриком его успехи в обучении.
• Стив узнает у Алекса, вернулось ли к Эрику прежнее отношение к работе.
Проведите анализ и оценку результатов. Через шесть месяцев руководство проводит оценку эффективности принятого решения.
• Известно, что Эрик доволен возможностью дальнейшего карьерного роста и его работа вновь стала эффективной.
