То, что Ребекка и Кейт испытывали дискомфорт в связи со сложившейся ситуацией, помогло достаточно быстро ее разрешить. И хотя конфликт возник непреднамеренно, тем не менее он отрицательно сказывался на психологическом климате и производительности труда. Пока он оставался нерешенным, работа всего отдела была нарушена.
Наше отношение к конфликтам
Исход конфликта во многом зависит от нашего к нему отношения. Чтобы лучше понять свое поведение в подобных ситуациях, ответьте на вопросы следующей анкеты, проставив напротив каждого утверждения ответы «да» или «нет».
1. Я не люблю ввязываться в конфликты.
2. Я бы предпочел (предпочла) рассказать о конфликте другим людям и переложить на них ответственность за решение проблемы.
3. Я очень переживаю, когда оказываюсь участником конфликта.
4. У меня есть склонность накапливать обиду и недовольство.
5. Я использую конфликт как возможность личностного роста.
6. Я думаю, что конфликты нужно предвидеть и заранее предпринимать меры по их предотвращению.
7. Я готов (готова) идти на компромисс, если это не противоречит моим убеждениям.
8. Обычно настаиваю на своем мнении.
9. Ответственность за решение конфликтов несет руководство организации.
10. Я часто вступаю в конфликты с людьми, имеющими отличные от моих интересы, взгляды и ценности.
11. Я редко являюсь инициатором конфликта.
12. Конфликт способствует конструктивной дискуссии.
Проанализируйте свои ответы. Утвердительные ответы на вопросы 1 и 3 означают, что вы относитесь к бесконфликтному типу личности и стремитесь избегать «острых углов». Такая позиция мешает вам открыто выражать свое мнение, хотя в некоторых случаях это могло бы иметь положительные последствия как для вас, так и для ситуации в целом.
Мы избегаем того, чего боимся из-за возможных катастрофических последствий. Но именно то, чего мы боимся, и открывает перед нами новые возможности и горизонты.
Шакти Гавэйн
Конфликты возникают не только в рабочей среде. Изученные нами техники можно с успехом использовать и для решения проблем в личной жизни.
Джордан и Джуди были женаты два года. С самого начала они постоянно ссорились по поводу финансов. Джордан, успешный риэлтер, зарабатывал значительно больше, чем Джуди, которая работала в школе учителем. Он считал, что на нем лежит ответственность за принятие всех важных финансовых решений. «Джуди, — часто говорил Джордан, — ты можешь тратить свою зарплату на одежду, косметику и прочие личные мелочи. Обо всем остальном позабочусь я сам».
