Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих | страница 76
Надеюсь, это рациональное обсуждение, опирающееся на эмоционально и политически стабильное основание.
После того как мы оба успокоились, мы поняли, что действовали неразумно. Пристыженные, мы помирились. И помирившись, поняли, что стремимся к одной цели – помочь добиться блестящих результатов городским школам, работающим в самых тяжелых условиях. Мы поняли, что оба видели одни и те же возможности и расходились во взглядах только в деталях. Теперь мы могли вместе найти решение проблем и победить: он был лучшим союзником, о котором только можно мечтать при выполнении такой сложной задачи.
Конечно, главный урок, который можно извлечь из этой ситуации, не имеет никакого отношения к решению конфликтов. Главный урок заключается в том, что конфликтов надо избегать. Умение конструктивно давать обратную связь рассматривается в следующем разделе. Давать неподходящему человеку неподходящую обратную связь в неподходящее время и в неподходящем месте было неразумно.
Вы, наверное, обратили внимание на то, что IQ, EQ и PQ снова подняли свои мерзкие головы. Умение слушать в рамках решения кровопролитных конфликтов объединяет три основные способности менеджера:
• EQ: сопереживайте, снимите эмоциональное напряжение;
• PQ: согласуйте общую проблему, объедините цели;
• IQ: решите проблемы и согласуйте дальнейшее развитие.
2.6. Неформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным
Управлять было бы намного проще, если бы не было людей. Менеджмент – это умение добиваться целей с помощью людей. Нужно раскрыть лучшие способности команды и коллег. Для этого требуется тонкий баланс между поддержкой и поощрением (позитивная обратная связь) и повышением производительности (конструктивная обратная связь). Это в теории, а на практике многие команды либо вообще не получают обратную связь (вместо позитивной обратной связи), либо получают негативную обратную связь (вместо конструктивной).
Запомните, что мы имеем на практике и к чему нужно стремиться.
2.6.1. Принцип 1: позитивная обратная связь
Позитивная обратная связь не ограничивается способностью быть любезным и милым. Позитивная обратная связь необходима, так как она:
• поощряет поведение правильного типа;
• укрепляет уверенность того, к кому она обращена;
• открывает диалог (без угроз) о работе, облегчает коучинг;
• укрепляет моральный дух индивидов и команды в целом.
Существуют как плохие, так и хорошие методы передачи позитивной обратной связи. По сути, принципы те же, что и при организации конструктивной обратной связи (см. ниже).
