Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих | страница 59
2.2. Влияние: правила убеждения
Менеджерам приходится оказывать влияние на людей в горизонтальном мире матричных организаций: не во власти менеджера указывать персоналу, что делать, поэтому приходится убеждать их. По сути, менеджеры взяли на себя роль продавцов: они продают идеи, приоритеты, задачи и решения другим отделам, даже если не продают товары и услуги клиентам.
Влияние отличается от мотивации. Вы можете повлиять на меня, чтобы я принял ваши рекомендации к бюджету. Одно одноразовое взаимодействие между вами и мной. Оно ничего не говорит о том, насколько я мотивирован и что меня мотивирует.
Вы просто добились моего согласия на что-то.
2.2.1. Принципы влияния
При этом мотивация и влияние строятся по общим принципам. Мы вернемся к Маслоу и еще больше упростим его замысловатую иерархию потребностей (рис. 5).
Страх, алчность, праздность и риск – не самые возвышенные качества человека, но с точки зрения менеджмента они действуют безошибочно. Для того чтобы влиять на людей, необходимо использовать эти четыре аспекта. Люди хотят избежать страха, они стремятся к чему-то (алчность), но сталкиваются с двумя препятствиями – риском и ленью. Хороший менеджер знает, как использовать все четыре характеристики.
Рис. 5. Упрощенная пирамида потребностей Маслоу
Алчность
Алчность соответствует потребностям роста Маслоу: все чего-то хотят, а когда получают это, начинают хотеть чего-то другого. Для начала людям нужны деньги. Но алчность – это не только деньги. Людям нужно и другое. Людям нужно признание. Это может быть что-то простое, например, публичная похвала за хорошо выполненную работу. Или это может быть политическое признание и общественная слава, которой добивается амбициозный предприниматель через добрые дела и политически выгодные пожертвования. Эффективные менеджеры должны выяснить, чего хотят другие люди.
В обыденной менеджерской практике алчность может быть выражена в форме повседневных надежд коллег. У них есть цели и сроки, которые необходимо соблюдать. Они хотят иметь хорошую репутацию и добиться успеха. Если ваша идея, несмотря на всю ее гениальность, не помогает вашим коллегам добиться своих целей, они встретят ее равнодушно. Лично вам идея кажется замечательной, но для них это только дополнительная работа.
Страх
Страх – оборотная сторона алчности. Это один из самых действенных способов достижения согласия. Как правило, предложение формулируется так: «Если вы не сделаете этого, последствия будут…». При первом упоминании проблем с законом, здоровьем и безопасностью многие менеджеры сразу же сдаются: не стоит рисковать такими вещами, даже если риск весьма незначителен, а цену придется заплатить немалую. IT-консультанты тоже играют на чувстве страха: если вы не реализуете наш очень дорогой проект, то все важнейшие для ваших целей программы окажутся бесполезными. Многим топ-менеджерам не хватает технических знаний или желания противодействовать подобным устрашающим продажам.
