2.1.2. Мотивация на практике: волшебное правило
Маслоу только помогает понять, как создать условия для мотивированной команды. Он не говорит, как взаимодействовать с людьми каждый день, каждую минуту.
На практике позитивная или негативная мотивация происходит постоянно. Незначительные действия и несколько слов могут быстро повысить или понизить мотивацию каждого человека. Это означает, что менеджерам необходимо быстро и эффективно реагировать на постоянно меняющуюся ситуацию: люди не столь предсказуемы, как компьютеры.
Для того чтобы выяснить, какие качества необходимы хорошему менеджеру, мы проанализировали работу всех менеджеров в нашей организации, а затем попросили членов команд тоже оценить их. Мы собрали множество данных, в основном совершенно непонятных и сбивающих с толку. Но чем больше мы анализировали проблему, тем больше понимали, что существует один вопрос, который точно показывает, насколько высоко команда менеджера оценивает его интеллект, способность принимать решения, харизму, организационные и лидерские способности, а также все остальные качества, которые мы искали.
Вот вопрос:
«Мой начальник заботится обо мне и моей карьере?» (да/нет).
Это оказалось настолько просто и очевидно. Люди хотят, чтобы о них заботились, чтобы их ценили и уважали как индивидов. Сделайте это, и они воздадут вам сторицей. Итак, золотое правило мотивации гласит:
«Покажите, что вам небезразлично будущее каждого члена команды».
Заботиться – не значит быть сладкоголосым и милым, управляя людьми с помощью пустых комплиментов. Для этого нужны заинтересованность и упорная работа с обеих сторон. Для этого нужны качества, подробно рассмотренные в следующих главах.
• Умение слушать: задавайте открытые вопросы и старайтесь понять ответ, прежде чем судить о людях.
• Коучинг: помогите людям самим справиться с поставленными задачами; не делайте работу за них.
• Честность: не скрывайте неприглядную правду.
• Выполнение: всегда выполняйте свою часть психологического соглашения.
• Стиль: проявите уважение к разным стилям и способностям членов команды – постарайтесь использовать их вместо навязывания своего стиля.
• Видение и направление: видение вашего отдела должно учитывать личные потребности, видение и направление развития каждого индивида.
Это тяжелая работа. Но она имеет свою цель – побудить каждого члена команды приложить максимум усилий для выполнения задачи. А если все это кажется вам сложным, можно упростить задачу. Если вы просто проявите заботу о людях, это принесет незамедлительные результаты.
