Как управлять людьми. Способы воздействия на окружающих | страница 54



Изучение EQ начинается с настоящего переворота, сродни революции Коперника, обнаружившего, что земля – не центр вселенной. Овладение EQ начинается с осознания того, что мы – не центр вселенной. Высокий EQ предполагает умение видеть мир глазами других людей. То, что мы видим, необязательно должно нам нравиться или вызывать наше одобрение. Главное – понимать точку зрения окружающих. Только поняв их взгляд на мир, мы сможем изменить его.

EQ легче овладеть, развивая отдельные навыки, которые напрямую связаны с важнейшими задачами менеджмента. Такой подход к EQ, слишком прагматичный для многих EQ-гуру, это прекрасный повод для его использования. В этой главе мы рассмотрим десять навыков EQ, лежащих в основе менеджмента, которые описаны в следующих разделах.

• Мотивация: как создать добровольных последователей.

• Влияние: правила убеждения.

• Коучинг: больше никаких тренингов.

• Делегирование: лучше и меньше.

• Решение конфликтов: забудьте о страхе, научитесь слушать.

• Неформальная обратная связь: как негативное сделать позитивным.

• Самоуправление: личный EQ.

• Эффективное распределение времени: активность или достижения.

• Как выжить в менеджерском марафоне: дни и десятилетия.

• Правильное поведение: чего хотят менеджеры на самом деле.

Внимательный читатель спросит, есть ли разница между мотивацией и влиянием на людей? Есть. Влияние часто производится через действия. Например, стремление добиться чьей-то поддержки. Это взаимодействие между двумя людьми, один из которых убеждает другого или оказывает на него влияние. Мотивация не ограничивается единичным взаимодействием: речь идет о создании долгосрочных отношений, в рамках которых правильно мотивированный человек выполнит свою работу без напоминаний и приказов. Он превзойдет ожидания и сделает гораздо больше, чем от него требовалось.

По-настоящему внимательный читатель заметит, что мы опустили такие темы, как менеджмент изменений и политическое сознание. Эти вопросы подробно рассматриваются в главе 3, посвященной взаимодействию менеджера с организацией. Здесь же мы рассмотрим взаимодействие менеджера с подчиненными.

Итак, обратимся к навыкам EQ.

2.1. Мотивация: как создать добровольных последователей

Основные теории

Спустя сотни тысяч лет существования человека мы, наконец-то, можем определить, что мотивирует людей. Для ответа на этот вопрос рассмотрим, прежде всего, две теории, которые продолжают доминировать в области менеджмента, а затем обратимся к его практике.