К счастью, совсем не нужно вешаться всем на шею, чтобы иметь хорошие EQ-способности. Речь идет не о том, чтобы казаться приятным только ради того, чтобы быть таковым. Это большое открытие для людей, работающих в области фитнеса, здравоохранения и в EQ-индустрии, которые считают учтивость и вежливость самоцелью. Но организации создаются не для того, чтобы «производить» вежливость. Они создаются для того, чтобы давать результаты, под которыми в частном секторе, как правило, понимается прибыль. EQ – не самоцель, а средство достижения цели.
EQ – умение выполнять поставленные задачи с помощью других людей – это ключевая способность менеджеров. EQ отличается от командно-административного стиля управления. EQ – это умение побуждать людей к добровольному выполнению своей работы независимо от наличия (или отсутствия) формального права управлять ими. В большинстве горизонтальных, матричных организаций нельзя добиться результатов, просто приказав людям сделать что-то: у вас нет над ними власти. Нужно так подойти к ним, чтобы заручиться их поддержкой и сотрудничеством. Менеджер, который способен на это, обладает властью и добивается гораздо большего, чем предусматривают его официальные должностные обязанности.
EQ – это не врожденное качество, которое либо есть у человека, либо нет. Многие менеджеры считают, что умеют ладить с людьми. Возможно, они правы. Но одно дело нравиться людям и совсем другое – заслужить их уважение в бизнес-контексте. Эффективным менеджерам необходимы уважение и доверие сотрудников: а нравиться им совсем необязательно. Это старая истина. Макиавелли (1469–1527) советовал своему государю: «Лучше, чтобы вас боялись, чем любили, если невозможно и то, и другое». Он предложил ему провести несколько показательных казней для поддержания порядка. Большинство современных менеджеров предпочитают увольнять людей, а не вешать их, если приходится проявлять строгость. Хотя подобные радикальные меры не всегда нужны, судьба многих «приятных людей» плачевна: они томятся на задворках организации, где их эффективность никому не нужна.
Эмоциональному интеллекту можно научиться. Но его невозможно изучить как учебную дисциплину под названием «EQ»: это сразу напоминает курсы, где людей заставляют обниматься с деревьями, строить плоты, играть в шарады, которые некоторым нравятся, но большинству нет.
