Вот так и нужно относиться к клиентам. Очень милая история, правда?
9. Умение вести переговоры (Negotiation)
Мир изменился. Люди стремятся закрыться друг от друга. Многие из моих друзей испытывают сильнейший стресс даже тогда, когда им надо позвонить незнакомому человеку, чтобы записаться, скажем, на прием к врачу.
Люди разучились разговаривать друг с другом. Нам легче написать эссэмэску, чем позвонить или встретиться. Мы ставим смайлики в интернете с каменными лицами и не умеем выражать в реальной жизни то, что чувствуем.
Именно поэтому специалисты, которые умеют коммуницировать с людьми, вести с ними переговоры, будут так востребованы.
10. Когнитивная гибкость (Cognitive flexibility)
Когнитивная гибкость – способность ума быстро переключаться с одной мысли на другую, а также обдумывать несколько задач одновременно. Кстати, проверить себя на когнитивную гибкость вы можете с помощью знаменитого теста Струпа[21].
* * *
Что самое интересное в этом списке? Я вижу две четкие тенденции, которые меня радуют. Половина навыков связана с умением общаться с людьми, договариваться и управлять ими, понимать их и служить им, а другая – со способностями мозга: умением быстро соображать, видеть суть, придумывать решение проблем, генерировать новые проекты и идеи.
Все эти навыки уже востребованы, а через несколько лет станут еще популярнее. И вывод очень прост: акцент все больше смещается на человека, его способности, мозг, его масштабность и взаимодействие с другими.
И еще один важный вывод. Определение «таланта» сильно меняется. Раньше талантами считали в основном то, что легко увидеть или понять: умение рисовать, говорить, петь, танцевать или даже управлять. А сейчас все намного глубже. Например, можно стать мастером «комплексного многоуровневого решения проблем».
Кстати, в моем личном рейтинге навыков первое место занимает такой: умение видеть и доставать Смыслы. Очень редкий и дорогой навык. Я лично знаю всего двух людей, которые умеют правильно доставать и подсвечивать Смыслы. Так что, во-первых, призываю вас посмотреть на себя с другой стороны, а во-вторых, понять, какие умения из предложенного выше списка вы хотите развить.
