Все, что нас окружает, связано с людьми. Любой бизнес, который мы строим, мы делаем для людей. Творчество, которое мы создаем, мы делаем для людей. Ключ в том, чтобы добиваться большего, и состоит в том, чтобы уметь разбираться в ценностях, мотивах, стимулах самого главного субъекта – человека.
6. Эмоциональный интеллект (Emotional intelligence)
В 1995 году Дэниел Гоулман опубликовал книгу «Эмоциональный интеллект»[20], которая взорвала книжный рынок (хотя теория ЭИ появилась намного раньше) и стала бестселлером. Суть теории доктора Гоулмана в том, что умение управлять своими эмоциями и понимать чувства других играет в достижении успеха гораздо большую роль, чем принято считать.
Сейчас «Википедия» дает такое описание ЭИ: «Эмоциональный интеллект – способность человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач».
Согласитесь: важный навык и на работе, и дома. Например, ЭИ помогает относиться спокойнее к разного рода ситуациям. Вспомните, как падает наша работоспособность, когда у нас проблемы в семье или конфликт со второй половинкой. Все валится из рук. Представьте: вы что-то резко отвечаете своему шефу в таком настроении, а он, вместо того чтобы ругать вас, подходит и говорит: «С мужем поссорились, да? Сама не своя. Ладно, не переживай, иди отдохни, в кино сходи. А работу завтра доделаешь».
Чудесный подход, не правда ли? Так что эмоционального интеллекта всем!
7. Формирование собственного мнения и принятие решений (Judgment and decision-making)
Принятие решений – одна из моих любимых тем. Чем круче лидер, тем более серьезные решения он принимает. Чем мощнее решения, тем больше ответственности. Как говорил Питер Друкер: «Где бы вы ни увидели успешный бизнес, знайте, кто-то принял смелое решение».
8. Клиентоориентированность (Service orientation)
Вместо тысячи слов расскажу вам такую историю про клиентоориентированность. Некто по имени Крис во время отпуска с семьей остановился в гостинице Ritz-Carlton. Когда семья вернулась домой, они обнаружили, что любимая игрушка сына, жираф Джоши, остался в отеле. Ребенок, конечно, был очень расстроен. Крис сказал сыну, что жираф Джоши еще на несколько дней остался в гостинице и скоро вернется. В это время сотрудники отеля нашли жирафа и даже сделали несколько его фотографий, чтобы выслать их ребенку. Они даже оформили первую в истории гостиничного бизнеса карту для плюшевой игрушки. Фотографии вместе с игрушкой отправили мальчику.
