Вообще отказы бывают следующих типов:
• Отказ-сожаление:
– «Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать».
– «Сожалею, но не смогу согласиться с этим».
– «Мне не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным».
• Отказ-вынужденность:
– «Вынужден отказаться от такого предложения».
– «Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказался».
– «Мне придется все же ответить отказом…»
– «Меня огорчает вынужденная необходимость отказать вам».
• Отказ-опасение:
– «Боюсь, что это невозможно».
– «Есть опасения, что я не смогу принять это предложение».
Как защититься от манипуляторов
Манипулятор – это человек, скрыто управляющий другими с целью решить собственные задачи за счет нанесения ущерба адресатам своего воздействия. Приведу самые простые методы защиты от манипуляторов:
1. Метод отсрочки (дает выигрыш во времени, позволяя обдумать свой ответ):
• физический выход из пространства взаимодействия под благовидным предлогом («Простите, мне нужно срочно взять бумаги», «Мне необходимо сверить эти данные, позвольте мне взять паузу на три минуты», «Извините, я должен оставить вас на одну минуту» и т. п.);
• отвлечение на бытовую надобность («Извините, мне нужно срочно позвонить» или «Я отлучусь к зеркалу, что-то попало в глаз» и т. п.);
• перевод ситуации в шутку и переключение внимания на что-либо другое («О, уже ругают! Скоро бить будут!»[2]);
• «философский» выход из ситуации – риторические вопросы или высказывания вроде «Что есть истина?» или «Все мы субъективны».
2. Сокращение интервалов взаимодействия:
• перенесение разговора на другое время («Простите, я сейчас не могу разговаривать, предлагаю продолжить завтра в два», «Давай вернемся к этому через полчаса, хорошо?» и т. п.);
• установление «графика» («Я могу посвящать этому проекту только один час в день (три часа в неделю, 15 минут каждый вечер)», «Предлагаю посвятить работе над этим заданием один час сегодня и один час завтра» и т. п.).
3. Предотвращение личного взаимодействия:
• исключение возможности встреч с манипулятором, если это допускается условиями работы;
• преобразование личной встречи в переписку («Пришлите мне e-mail с точными данными, я займусь этим после обеда», «Если ты набросаешь мне свои предложения, я смогу завтра на них ответить» и т. д.).[3]
Как отказать коллегам и начальнику
Говорите «нет» коллегам. Очевидно, что с учетом характера работы определенный объем взаимопомощи необходим. При аврале предполагается, что в преодолении кризиса все примут посильное участие. Но как быть, если от вас постоянно требуют брать на себя дополнительную работу или предлагают заниматься тем, что вы делать не должны?
