Благодаря такому симбиозу стоимость звонков ниже. Экономия может достигать 70 %, при этом не снижая, а, наоборот, повышая качество обслуживания.
Многие компании используют традиционную АТС, так как изначально стали с ней работать и уже привыкли к этому сервису. Однако сегодня связь, даже телефонная, совсем не та, что была десять лет назад. Если вы подключены к IP-телефонии, то входящий звонок интегрируется, например, с CRM-системой, которая, получив сигнал, открывает карточку клиента. Оператор или менеджер сразу видит имя клиента и всю историю отношений с ним.
Если мне требуются услуги такси, я всегда пользуюсь одной и той же компанией в Санкт-Петербурге. Своим высоким уровнем сервиса они не только формируют мою лояльность как клиента, но и вызывают профессиональный интерес в части организации обслуживания. Если вы звоните не первый раз, к вам сразу обратятся по имени. Они хранят все маршруты, по которым вы когда-либо ездили. В салоне автомобиля всегда уточняют, какую радиостанцию я предпочитаю и на какую мощность поставить кондиционер. Я часто беру такси для поездки к другу, который живет за городом. Однажды я не помнил точного адреса, и операторы горячей линии «вспомнили» его за меня, так как я уже использовал данный маршрут. Это создает впечатление, что такси работает специально для меня. Однако это всего лишь грамотная организация обслуживания. Уверен, компания применяет IP-телефонию, что выгодно выделяет ее среди конкурентов. Согласитесь, услышать персонифицированное: «Добрый день, Алексей! Откуда вас забрать?» – намного приятнее, чем обобщенное: «Компания N. Оператор Анна. Здравствуйте!»
В общем, если у вас еще нет CRM-системы, то немедленно начните ее интегрировать.
IP-телефония не только снижает издержки за счет более дешевой связи, но и предоставляет широкий спектр других возможностей.
Данная система полезна для контроля работы менеджеров и отдела продаж в целом. IP-телефония ведет запись телефонных разговоров, а также сохраняет в карточке клиента историю звонков. С ее внедрением вы перестанете терять звонки, как с классической АТС. Обычно, если линия занята, звонок упускается. С IP-телефонией возможности одной телефонной линии зависят от пропускной способности интернет-канала. Кроме того, ее функционал предусматривает переадресацию входящих вызовов. IP-телефония упрощает работу отдела: чтобы запустить исходящий вызов, достаточно щелкнуть на значке в карточке клиента.
