Поводов сказать «спасибо» много – нужно их использовать.
Благодарственное письмо, написанное по шаблону, выглядит как минимум неискренним. Поэтому сотрудникам отдела маркетинга лучше создать для продавцов список поводов написать партнерам и клиентам благодарственные письма и время от времени напоминать об этой задаче.
В жизни всегда есть место празднику.
А если есть праздники, должны быть и поздравления.
Поздравительные письма помогают налаживать и поддерживать отношения с клиентами, переводят их на менее формальный уровень.
Даже суровый b2b-бизнес (когда компания продает другой компании) на деле – бизнес P2P, когда люди продают другим людям (people to people).
Какие бывают праздники?
• Календарные.
• Профессиональные.
• Юбилеи.
• Государственные.
• Личные.
• Семейные (множество компаний в России – семейные).
• Народные.
• Международные.
• Религиозные.
• Корпоративные.
Игорь Манн: «Мне очень нравятся поздравления компании STA Logistic (мне вообще эта компания нравится!). Они такие оригинальные и душевные!»
Наша страна – страна сплошных праздников, а значит, не использовать поздравления – ошибка.
Порой для клиента важнее сам факт получения приглашения на какое-либо мероприятие, чем собственно его посещение.
Поэтому маркетеры должны помочь коллегам из отдела продаж сделать приглашения – классные и по контенту (пишите так, чтобы клиент отпуск перенес ради события, на которое вы приглашаете!), и по оформлению (даже в электронном виде).
Куда можно приглашать?
Выставка, форум, семинар, презентация, корпоративный праздник, круглый стол, конференция, день открытых дверей, юбилей… деловая жизнь дает много поводов выслать приглашение партнерам и клиентам.
Вложитесь в приглашение.
Даже если клиент не сможет прийти на мероприятие, которое вы организуете, ваш маркетинг сработает отлично. Вы напомнили о себе клиенту.
Есть хорошая русская поговорка: с глаз долой – из сердца вон. Нужно постоянно напоминать клиентам о себе.
Во многих бизнесах есть негласное правило: каждый месяц – один уникальный контакт с клиентом. Приглашения помогут поддерживать такой ритм.
Это не имя робота из «Звездных войн».
Reasons to Buy – причины для покупки, так расшифровывается эта аббревиатура.
Клиенты почти всегда задают вопрос (или задаются им): «Почему я должен это купить?» Вот, дорогие маркетеры, и помогите менеджерам по продажам создать список причин для покупки вашего продукта или решения.
