При переписке невозможно учитывать некоторые типы реакций собеседника
Умение общаться с людьми и доносить свои мысли и идеи – чрезвычайно важный для подростка навык. В главе 6 мы отметили, что преподаватели считают это качество одним из самых важных для успешного обучения. Способность высказываться четко и ясно помогает устанавливать хорошие отношения со сверстниками, преподавателями, руководством и родителями.
Обмен текстовыми сообщениями считается одним из видов общения. Что же в нем особенного? Важно помнить, что слова – не единственный способ передачи информации. Мы можем пользоваться языком тела, мимикой, жестами, позами, а также интонацией, высотой голоса, темпом и громкостью речи. Каждый раз, когда дети собираются вместе, они получают возможность отточить навыки общения. Подобно тому, как бейсбольные тренировки помогают лучше играть в бейсбол, тренировки общения учат лучше общаться.
Разговаривая по телефону, вы по-прежнему можете использовать ряд коммуникативных навыков. Вы слышите не только слова, но и нюансы речи, тон собеседника. Вы чувствуете, когда собеседник злится, смущается, восхищается, говорит с сарказмом или уверенностью, флиртует. Когда же мы общаемся с человеком лицом к лицу, мы можем еще и считывать и интерпретировать его мимические реакции. Если после вашего замечания человек закатывает глаза, бросает на вас злой взгляд или встает и уходит, вы получаете немедленную невербальную обратную связь, указывающую, что собеседник не разделяет ваше мнение. Не нужно отличаться особой проницательностью, чтобы понять, что это – сигнал «следовать в этом направлении» или «развивать эту тему не следует». Однако при обмене текстовыми сообщениями или электронными письмами возможность получить такое невербальное предупреждение отсутствует. По тексту сообщения крайне сложно, а зачастую и вовсе невозможно понять тон или настроение отправителя. В результате автор сообщений может продолжить некорректно шутить и высказывать то, что получатель сочтет обидным, значительно дольше, чем в том случае, если он мог бы видеть его реакцию. Это ухудшает отношения и создает проблемы. Такая форма общения не имеет особых преимуществ, поскольку совершенно не способствует развитию полезных навыков. Теперь подумайте о подростках, которые отправляют 10 000 сообщений в месяц. Это огромное количество минимальных по продолжительности взаимодействий. В случае отправки сотен сообщений ежедневно количество упущенных возможностей оказывается слишком велико.
