ж) будь внимателен и слушай, что тебе ОН (ОНА) тебе скажет
з) держи наготове ручку и записную книжку
В разговоре задавай наводящие вопросы, проясняя, чего же от тебя хотят? Начинай всегда так.
“ Как я могу ВАМ помочь?”. “ Как ВЫ обо мне узнали?”.
“ Делали ли ВАМ массаж раньше?”.
“ Чего ВЫ ожидаете от массажа?”. ( Это очень хороший проясняющий вопрос).
Затем:
1. Прежде чем задавать вопросы слушай не перебивая и не считаясь со временем.
2. Делай пометки, обращая внимание на специфические слова и выражения собеседника, затем используй их же в разговоре с ним же!
3. Переспрашивай если чего недопонял.
4. Веди себя так, словно имеешь дело с клиентом на всю оставшуюся жизнь.
5. Поинтересуйся, отчего ОН ( ОНА) приняли решение позвонить тебе.
Работа с автоответчиком.
Профессионально оставленное сообщение состоит из:
1. Приветствия.
2. Имени и титула.
3. Иформации о времени когда можно побеспокоить обратным звонком.
4. Информации о времени когда следует ожидать обратного звонка.
5. Информации о других возможностях встретиться. Упражнение. Напишите два сообщения которые наилучшим образом характеризуют вас и ваш бизнес. Попрактикуйте в группе из пяти человек. Обменивайтесь звонками – сообщениями до тех пор, пока не отшлифуете до уровня образца – приветствия (см. Стр. 213-214). “Привет! Вы позвонили в почтовый ящик Моники Росеберри. Сожалею что пропустила ВАШ звонок, но если ВЫ оставите свое имя и номер телефона я буду happy позвонить ВАМ при первой же возможности настолько быстро насколько это возможно. Спасибо за звонок и помните, нужно дождаться beep ”.
Уяснив, что есть такое звонки входящие, то – есть вам адресованые, переходим к звонкам исходящим, тоесть исходящими от вас же. Держите себе на уме, keep in mind, исходящий звонок может:
1. Застать абонента дома, на работе, в пути следования, на отдыхе, да где угодно!
2. Застать другого человека.
3. Никого не застать.
Рассмотрим возможные варианты. Вариант первый. Вы звононите незнакомому человеку. Всегда, почему объясню несколько позже, начинайте разговор со слова «ДА!», затем представьте самое себя именем и титулом и поинтересуйтесь именем собеседника. Убедившись, что искомый собеседник им же и является, выразите телячий восторг: « Прекрасно, чем могу служить?». Затем навострите ушки и будьте предельно внимательны. Задавайте только прояснительные вопросы (список см. выше) не пускаясь в пустопорожние разлагольствования. Здесь мы возвращаемся к началу, к жизнеутверждающему «YES!» выказывающему ваш профессионализм с одной стороны и открывающему сердца настежь навстречу друг другу с другой. Со временем ваше навострившееся ушко научится улавливать улыбку собеседника на другом конце провода. Вот она, чудотворная сила магического заклинания “YES!”.
