4.2. Типовой проект программы тренинга повышения коммуникативной компетентности для врачей
1. Психологические аспекты успешности процесса лечения.
– позитивный настрой врачом пациента на успех лечения – принятие на себя психологической ответственности за работу с пациентом;
– имидж клиники как имидж врача: тренинг презентации клиники;
– самопрезентация и формирование в сознании пациента образа Мастера;
– психологическая активность врача при общении с пациентом – основа для спокойной профессиональной работы.
2. Психологические и этические проблемы продажи медицинских услуг.
– роль врача в продаже медицинских услуг;
– продажа услуг врача и медицинская этика;
– продажа услуг и профессионализм – как дуализм профессионального развития;
– тренинг ведения переговоров о стоимости лечения.
3. Тренинг распознавания индивидуальных психологических особенностей пациентов.
– тренинг распознавания мотивации обращения пациентов в частную клинику;
– первая консультация и установление личного контакта с пациентом;
– особенности восприятия информации пациентами, испытывающими острую боль;
– особенности восприятия информации пациентами в процессе лечения – техника программирования на выздоровление;
– особенности восприятия информации пациентами после окончания процесса лечения.
4. Тренинг «проблемных» зон профессионального общения.
– барьеры коммуникации и работа с возражением пациентов;
– психологические особенности ведения переговоров о комплексной медицине; специфика работы со страховыми пациентами;
– отработка типичных конфликтных ситуаций: тренинг умения противостоять конфликтной волне.
5. Психологические особенности работы Мастера в команде.
– «+» и «-« работы в команде;
– особенности построения отношений ВРАЧ – АДМИНИСТРАЦИЯ КЛИНИКИ;
– как врач видит свое будущее вместе с клиникой;
– что врач может дать клинике кроме денег.
4.3. Методические комментарии и практические упражнения к программе тренинга для врачей
Теоретические аспекты 1 блока нами достаточно подробно описаны в 1 главе. Практическое упражнение. Тренинг умения давать информацию, похожей на конкретную. Врачам предлагается вспомнить случай из практики, когда они не могут утвердительно ответить на вопрос: «Доктор, когда Вы меня вылечите?». После небольшого времени, отведенного на подготовку, каждый участник тренинга отвечает на этот вопрос согласно алгоритму, указанному в 1 главе. Часто используется для активизации группы.
Практическое упражнение. Самопрезентация. Особенно важен этот эксперимент для молодых докторов. Методика подготовки и выполнения упражнения указана в главах 2 и3. В отличие от тренинга администраторов это упражнение участниками тренинга не оценивается. Тренинг презентации центра может быть предложен в качестве домашнего задания. В группе врачей этот эксперимент может нести дополнительную «идеологическую» нагрузку – повышает в сознании участников тренинга чувство общности и единства с центром, в котором он работает. Данный и Y блоки программы относятся к тренингу общения на уровне «доктор – коллеги, администрация центра».
