Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями | страница 94

В некоторых организациях ценности прописаны на бумаге, но в таком случае, чтобы быть эффективными, они должны четко отражать человеческие ценности, а не выглядеть так, словно взяты с потолка. Мне рассказывали про одного директора, который пришел в новую компанию и в первый же день объявил: «Вот – это ваши новые ценности». Он не провел ни консультаций, ни обсуждения; он просто вывел на экран слайд, сделанный в PowerPoint, с пятью словами – ценностями той компании, в которой он работал раньше. Он даже не потрудился удалить логотип той компании. От этих слов у всех моментально опустились руки: «ответственность», «экономность», «сотрудничество», «разнообразие» и «гибкость».

Чтобы затронуть людей эмоционально, мы должны говорить эмоциональным языком. Поэтому перейдем к следующему секрету языка лидерства: к словам, которые мы любим.

Когда кто-то дает оценку написанной мною речи, я понимаю, что на самом деле кроется за теми или иными словами. Если мне говорят: «Изящно. Прекрасно. Отличное впечатление», я понимаю, что попал в точку. А если кто-то говорит: «Хорошо. Неплохо написано. Структура нравится», я понимаю, что мог бы написать и получше. Есть слова, которые люди используют только в том случае, когда их переполняют эмоции, и есть слова, которые показывают, что им на самом деле неинтересно.

Суть в том, что слова откладываются у нас в голове не сами по себе, а в окружении тех или иных коннотаций, воспоминаний и ассоциаций. Каждый раз, когда мы слышим или читаем то или иное слово, все эти коннотации и ассоциации активизируются.

Не знаю, как вы, но каждый раз, когда я слышу слова «коллаборативный», «бенчмаркинг», «инфраструктура», «конечный продукт» и «ориентиры», они оказываются в невероятно скучном контексте. Когда бы я их ни услышал, мой мозг автоматически отключается, предчувствуя долгий период скукотищи. И напротив, есть другие слова, которые я слышу исключительно в хорошие моменты: «милый», «любовь», «шампанское», «бриллианты», «шоколад». Эти слова вызывают у меня глубокий эмоциональный резонанс, я начинаю слушать с интересом. Одни слова шипят и искрятся, другие не имеют успеха. И это влияет на человеческое поведение.