Повышайте производительность труда | страница 5
Наконец, это сконцентрирует усилия всех участников рабочего процесса на клиенте и эффективном труде.
Практика измерения производительности труда обеспечивает адекватную оценку рабочей ситуации и позволяет избрать верную линию поведения.
Итак, оценка нужна для продвижения вперед.
Система измерения общей производительности труда
Виды и выбор показателей
Показатели эффективности
В их основе лежат соответствие результата поставленной задаче или отличие желаемой ситуации от реальной.
Торговый оборот по сравнению с поставленной задачей.
Полученная прибыль в сопоставлении с нормой прибыли.
Поставки с нарушением контракта.
Процент ошибок в расчетах.
Процент хороших или отличных отзывов клиентов.
Показатели результата или производственного процесса
Производительность труда выражается в результате как для клиента, так и для предприятия.
Этот результат достигается посредством рабочего процесса.
Поэтому можно выделить показатели результата (например, отзывы клиентов, коэффициент прибыли) и показатели процесса, обеспечивающего этот результат (соблюдение графика работ, количество выявленных нарушений).
Среди показателей процесса особо отметим израсходованные средства (например, финансовые затраты, материальные ресурсы и т. д.).
В рамках предприятия высокий результат одного подразделения может способствовать совершенствованию рабочего процесса другого подразделения.
• отражают приоритеты клиентов и предприятия;
• не многочисленны;
• просты для интерпретации;
• существенны и достоверны;
• понятны тому, кто будет ими пользоваться;
• предназначены для тех, кто должен оценивать и принимать решения.
Измерение производительности труда окажется эффективным только в том случае, если показатели получены своевременно и позволяют сравнить результат с поставленной задачей. Сопоставив их с показателями предшествующего периода, вы сможете сделать заключение о наметившихся тенденциях развития.
Карточка регистрации показателей
Людям не нравится измерение производительности труда. Почему?
Как использовать показатели
Назначение у показателей может быть разным.
A. Для собственного пользования: я делаю выводы и принимаю решения.
Б. Для отчетности: я составляю отчеты.
B. Для управления командой: я держу сотрудников в курсе дела и мобилизую их на повышение производительности труда.
При этом один и тот же показатель может использоваться для достижения всех этих целей. Например, статистика клиентских отзывов.
