Как могут быть сформулированы частные свойства тура и, соответственно, туристские потребности, касающиеся: – условий размещения; питания; – передвижения во время экскурсий; – тематики экскурсий; – объектов показа, а также касающихся общих свойств данного турпродукта: целостности турпродукта; – сбалансированности по различным компонентам тура?
О свойствах размещения можно сказать не более чем: «предлагается размещение в гостинице». Никаких конкретных свойств этой гостиницы в таком описании нет. То же относится и к свойствам таких компонентов тура, как питание, автобус, тематика экскурсий и т. д. В этом описании отсутствует такая важная для нас информация, как время начала и окончания каждой экскурсии или иных мероприятий, входящих в программу тура, а эта информация позволяет судить о том, насколько рационально составлена программа тура с точки зрения физиологических особенностей человека.
Должно быть очевидно, что такое описание турпродукта не дает никакой полезной информации ни о свойствах этого турпродукта, ни, соответственно, о потребностях его потребителей. А ведь весь смысл выявления исходного турпродукта в том, чтобы использовать его как инструмент для выявления потребностей и предпочтений его покупателей. Наименование услуг, фигурирующее в приведенной программе тура, – а в ней по сути даются только наименования услуг, – не может дать нужной нам информации о свойствах каждой из этих услуг. Следовательно, опираясь на такое описание, мы не сможем выявить интересующие нас потребности туристов и, как следствие, не сможем создать привлекательный турпродукт, да еще и обладающий какими-либо конкурентными преимуществами по отношению к исходному.
Поэтому, выявив исходный турпродукт, желательно добиться получения от производителя этого продукта детального его описания. А когда будет сделан окончательный выбор одного турпродукта в качестве исходного, лучше всего изучить его свойства, послав в один из туров своего опытного сотрудника. Это лучший способ выявить все свойства этого турпродукта.
Посмотрим, как может выглядеть описание того же тура после проведения описанных мероприятий:
Экскурсионный тур по Москве: «История Москвы»
День 1. 10.00 Сбор группы в глухом конце станции метро «Партизанская».
10.00–10.30 Размещение в одно– и двухместных номерах с удобствами в гостинице «Измайлово»-3*, расположенной в 15 минутах езды на метро от исторического центра Москвы.
10.40–14.40 Обзорная автобусная экскурсия по Москве /Экскурсия посвящена истории возникновения Москвы, появлению удельного княжества при Данииле Александровиче и становлению Великого Московского княжества при Иване Калите, Дмитрии Донском и Василии Темном/. Для перевозки туристов используется двухэтажный туристический автобус с панорамными окнами, оборудованный аудиосистемой и видеосистемой.
