Если весомость какого-то замечания относительно невелика, стоит прикинуть во время создания турпродукта, во что обойдется учет такого замечания, и оценить эффективность такого учета, то есть сопоставить положительный эффект в виде определенной части более удовлетворенных потребителей с затратами на достижение этого эффекта.
Еще раз об умении выявлять свойства исходного турпродукта.
Туроператору важно понимать необходимость детального выявления свойств исходного турпродукта, что автоматически дает детальное понимание потребностей и предпочтений потребителей этого турпродукта.
А детальное знание потребностей и предпочтений потребителей может позволить безошибочно создать свой турпродукт, который будет востребован этими потребителями.
Любой турпродукт в своей товарной форме содержит, как правило, большое число туров. Все ли эти туры в исходном турпродукте надо изучать с целью выявления свойств турпродукта? Нет, не все. Мы уже говорили о структуре спроса. Выявив структуру спроса на отдельные туры данного турпродукта, необходимо отобрать наиболее востребованные туры и свойства турпродукта выявлять исходя из свойств этих туров.
Что значит «детально выявить свойства исходного турпродукта»?
Рассмотрим этот вопрос на следующих примерах:
Пример 1: один из туров выбранного нами исходного турпродукта «Экскурсионные туры по Москве и Подмосковью» называется «Экскурсионный тур по Москве».
Посмотрим, что получится, если для выявления свойств этого тура и, соответственно, потребностей его покупателей мы ограничимся информацией, которая есть, например, на сайте этого туроператора. Рекламная информация у большинства туроператоров имеет сжатый вид и носит очень поверхностный характер. Например, типичное описание программы тура может иметь такой вид:
«Экскурсионный тур по Москве»
День 1. 10.00 Сбор группы в глухом конце станции метро «Партизанская».
Размещение в гостинице.
Обзорная автобусная экскурсия по Москве.
Обед. Свободное время.
День 2. 8.00-9.00 Завтрак в гостинице.
Экскурсия по Кремлю и Красной площади.
Обед. Экскурсия по московским монастырям.
День 3. 8.00-9.00 Завтрак в гостинице.
Экскурсия по Москве.
Обед. Продолжение экскурсии по Москве.
Окончание тура. Прощание с группой.
Как, опираясь на это описание, можно сформулировать общее свойство этого тура и, соответственно, общую туристскую потребность, которая удовлетворяется этим свойством? Невозможно описать это свойство и соответствующую потребность более конкретно, чем, например, – «Общее знакомство с Москвой».
