Для примера: если вы звоните действующему клиенту или покупателю, который уже приобретал по акции ваш продукт, то вправе сделать им специальное предложение.
Задача предложения – позволить клиенту на более выгодных условиях купить у вас тот же продукт или другой аналогичный товар.
• Поздравления
Безусловно, поздравления вы можете использовать только с теми клиентами, с которыми сотрудничали ранее.
Например, вы можете поздравлять человека с днем его рождения, с днем рождения его фирмы, с Днем защитника Отечества, с Новым годом и другими празниками.
Ко всем поздравлениям вам необходимо добавлять специальные предложения, которые вы будете отправлять клиенту посредством рассылки. Таким образом, с помощью различных способов информационных рассылок вы можете улучшать свою работу и увеличивать свои продажи по телефону и Skype.
По большому счету понятия «коучинг» и «консалтинг» одинаковые. разница между ними заключается лишь в том, что коучинг – ведение одного физического лица, а консалтинг – ведение юридического лица (целой компании).
Однако итоговая цель в обоих случаях одинаковая – необходимо довести клиента до определенного, нужного ему результата.
Если вы обладаете какими-то навыками, знаниями или умениями, которые другие люди хотят у вас перенять, то вправе взять себе в обучение определенное физическое или юридическое лицо.
Чтобы правильно организовать обучающий процесс, вам необходимо узнать, что коучинг и консалтинг имеют несколько этапов обучения, позволяющих провести клиента от начального пункта «А» к конечному пункту «Б».
1. Озвучивание предложения
Для начала вы должны суметь грамотно сформулировать клиенту свое предложение по улучшению его рабочих, личных или иных качеств.
Ведь у клиента всегда имеется отправная точка «А». Ваша задача за определенный промежуток времени перевести его из точки «А» в точку «Б», при этом ваш клиент должен достигнуть конкретных результатов за этот период.
Пример консалтинга: вы приходите в какую-нибудь торговую компанию и говорите им очевидные истины, что на сегодняшний день они имеют всего лишь один магазин или всего лишь один отдел продаж.
Однако вы можете помочь им улучшить ситуацию, увеличив их продажи на 20 % всего за месяц. Для этого представитель торговой компании должен нанять вас в качестве специалиста по консалтингу.
В ситуации с личным коучингом вам следует поступать аналогичным образом: объяснять клиенту преимущества сотрудничества с вами.
