Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
8. Вы нелестно отзываетесь о сотруднике, который вас обидел. И вдруг понимаете, что он стоит у вас за спиной…
Что делать? Что ж, во-первых, нечего очернять сотрудников, даже если они этого заслуживают. Во-вторых, раз уж решили сплетничать, то позаботьтесь о конфиденциальности разговора и избавьтесь от лишних ушей.
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
9. Самые распространенные конфликтные ситуации возникают, когда вы проспали на работу и необходимо оправдаться. Вы звоните начальству или коллегам и говорите, что стоите в пробке, а тут неожиданно срабатывает будильник или кто-то из домочадцев просит говорить тише.
Что делать? Не знаете, как врать, – говорите правду!
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
Допишите ваши кейсы и способы их решения.
Итак, мы разобрали причины возникновения конфликтов и неэффективные способы реагирования (которые временами могут оказаться эффективными, как любая защита, однако не дают 100 %-ной гарантии результата). С самого начала чтения книги у многих созрел вопрос: как реагировать правильно? Настало время разобрать универсальный алгоритм противостояния конфликту и внедрить его в свою жизнь. Освоив этот алгоритм однажды, вы станете применять его в процессе чтения книги «Речевая самооборона» и в течение дальнейшей жизни.
Алгоритм противостояния речевому нападению
Шаг 1. Заметить, то есть вовремя осознать, что на вас произошло речевое нападение.
Изначально кажется, что этот шаг – самый легкий (как это я не распознаю, что на меня напали или мной манипулируют?).
Совершенно точно можем ответить, что со временем, после того, как мы с вами ввязываемся в конфликт, и после того, как наломаем дров под воздействием эмоций, мы осознаем: «Ага! Это было речевое нападение! И оно меня зацепило, да еще как!» Но будет уже поздно применять какие-либо приемы речевой самообороны.
Поэтому вспоминаем, что единственным вашим помощником в точном распознавании речевого нападения является эмоциональный центр (горло – сердце – желудок), который четко выдает ощущения вроде «что-то не то», «я злюсь», «гаденько», «тошно», «больно», «плохо», «жжет», «я напрягаюсь».
Эти ощущения очень просты, их можно быстро уловить сразу после речевого нападения, манипуляции или нежелательной просьбы (которую мы не хотим выполнять, но не способны отказать).
Как мы видим из кейсов, приведенных в упражнении 14 (и любых других жизненных ситуаций), предконфликтные контексты появляются в нашей жизни весьма часто и чуть ли не на ровном месте. Можно сказать, что каждую секунду мы находимся в состоянии «А что, если?..».
