Частица «не» выпадает из сферы нашего понимания – и мы забываем ее. Союз «но» вносит оттенок спора, что совершенно лишнее при речевой самообороне. Слова-обобщения, если вы употребляете их, закладывают почву для упреков и вопросов («Кто все?», «Когда – никогда?»).
Упражнение 14. Кейсы конфликтов на работе
Ниже приведены примеры конфликтных ситуаций на работе и в коллективе (выдержка с одного из обучающих сайтов: http://money.violet-lady.ru/). Проанализируйте примеры и способы их решения. Можно ли что-то добавить, чтобы не произошло конфликтной ситуации или речевого нападения? А что, если бы все же речевое нападение произошло? Как можно было бы ответить? Придумайте свои варианты нападения в подобных ситуациях и варианты ответа. Вспомните свои кейсы и допишите.
1. Вы сидите с сотрудницей на служебной кухне. Обсуждаете свекровей, мужей, детей. Неожиданно заходит еще один/одна коллега. Вы замолкаете, кидаете взгляд на вошедшего и молча продолжаете трапезу.
Естественно, вновь пришедший подумает, что вы говорили либо про него, либо про шефа, либо еще какие сплетни распускали. Теперь за вами обеими закрепится репутация сплетниц.
Что делать? Такие неловкие ситуации возникают довольно часто. Не стоит тут же оправдываться: «Мы не о тебе говорили». Вряд ли вам кто-то поверит. Лучше договорите фразу до конца, а затем попробуйте перевести разговор в другое русло. Нелишне подключить к вашему разговору пришедшего. Если человек вам неприятен, то быстро закончите разговор и отправляйтесь работать.
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
2. Сотрудница просит вас подежурить «на телефоне», потому что у нее много работы и она не хочет отвлекаться по пустякам, а ей должен позвонить К. И вот спустя время раздается звонок и абонент просит позвать сотрудницу. Вы, помня о ее занятости, спрашиваете: «Это К.?» Теперь о вас подумают как об излишне любопытной персоне. А вы просто проявили участие и, возможно, заработались. Но это никому не интересно – вы излишне любопытная персона.
Что делать? Не нужно объяснять абоненту ситуацию и оправдывать свое любопытство. Да и перед сотрудницей делать этого тоже не стоит. Лучше сделайте обиженный вид и сообщите коллеге: «Все, я заработалась. Теперь подходим к телефону по очереди. А то я задаю людям лишние вопросы». Если вы посмеетесь над собой, такой возможности будут лишены другие.
Какое речевое нападение могло бы произойти?
Как ответить?
3. Дома вы приготовили еду, которую никто не желает есть. Может, домочадцы не голодны, может, по какой еще причине. И вы решили отнести еду на работу и угостить коллег. Ставите на стол и говорите: «Я вам вкусняшку принесла, а то мои домочадцы не хотят есть». Реакцией будут изумленные лица и вопрос: «И поэтому ты решила накормить этим нас?»
