• Установить светильники, чтобы включать их, когда нужен свет – или когда у вас появилась хорошая мысль.
• Разработать программу обучения творчеству.
• Организовать специальное помещение для творчества под названием «Песочница».
• Создать Игровой комитет, чтобы следить за постоянным притоком новых идей.
Команда «Подними настроение»
Далее шел черед команды «Подними настроение».
– Идите пока попейте кофейку, а мы тут все подготовим, – прозвучало их первое указание. Когда все вернулись в зал, их разделили на небольшие группки, в каждой из которых оказалось по одному члену команды «Подними настроение». Среди всеобщей кутерьмы Стефани объяснила задание:
– Я хочу, чтобы каждая группа в течение пятнадцати минут составила список стратегических приемов для поддержки и развития рабочей деятельности ключевой группы: наших внутренних клиентов. Но сначала я озвучу некоторые данные. Сводное мнение на основе проведенного нами опроса клиентов. Сделайте глубокий вдох, потому что вам не понравится то, что вы услышите.
Появился первый слайд. По залу прокатилась волна удивления, а кто-то даже громко ахнул.
Результаты опроса клиентов
1. Наши клиенты брезгуют с нами работать. Они называют нас «сомнамбулы», потому что мы кажемся им сонными мухами. Они предпочли бы драку такому безразличному отношению.
2. Мы выполняем требуемый объем работы, но редко делаем сверх положенного, чтобы помочь обслужить клиента извне. Мы выполняем свою работу, и точка. Не более того.
– Получив эти данные, наша команда сначала оказалась шокирована, а потом ужасно разозлилась, – призналась Стефани. – Но постепенно мы поняли, что клиенты чувствуют себя именно так, какие бы оправдания мы ни пытались себе придумать и как бы ни пытались подсластить пилюлю. Ситуация сама по себе не изменится.
3. Часто мы обращаемся с клиентами так, как будто они отрывают нас от важных дел.
4. Мы перекидываем клиентов от одного к другому, не проявляя ни малейшего интереса к решению их проблем. Со стороны кажется, что мы не хотим брать на себя ответственность.
5. Клиенты шутят по поводу нашей реакции на их просьбы после 16.00 и смеются над тем, как мы, расталкивая друг друга, бежим к лифту в 16.30.
6. Многие из наших клиентов сомневаются, нужна ли нам вообще эта работа.
7. Нас называют «последней стадией ухудшения».
8. В последнее время поговаривают о том, чтобы расформировать наш отдел и заменить его сторонним подрядчиком.
Вот как они видят реальность. Вопрос: что нам с этим делать?
