Иногда в сфере медицины используются анализы, графики, результаты диагностики — демонстрирующие ДО и ПОСЛЕ. Использование подобных инструментов увеличивает шансы на результативность презентации.
Продажа
Оформление сделки — важная часть процесса продажи. Ключевое действие: обмен товара на деньги. Получение оплаты — это тот момент, в котором искренность имеет важнейший смысл. На этом этапе клиент может почувствовать себя мешком с деньгами — когда после получения денег продающий стремится поскорее «сбежать» от клиента или отгрузить товар/предоставить услугу и попрощаться.
В момент продажи — получения денег — крайне важно демонстрировать благодарность за доверие. Мягко, изящно. Если вы будете делать это СЛИШКОМ явно, то клиент сочтет вас за шарлатана или лицемера. Потому что красиво кривляться — как раз то, что шарлатаны и лицемеры умеют лучше всего.
В момент передачи товара или предоставления услуги — вам важно быть учтивым к клиенту и демонстрировать продолжение диалога. Ни в коем случае нельзя ни ощущать, ни тем более демонстрировать свою закрытость или ненужность клиента.
Именно когда человек отдает деньги, он проверяет, ПОРТЯТ ли они ваши отношения.
От этого зависит, купит ли он у вас снова.
Если вы продаете в рознице или по телефону, важное умение — во время оформления изящно подобрать момент и сформулировать, что именно вы хотите предложить В ДОВЕСОК (к этому моменту вы уже понимаете вашего клиента, если задали достаточно вопросов на этапах потребность/проблема и глубинный зацеп).
Сопровождение клиента после продажи
Не составляет труда просто позвонить клиенту несколько раз после того, как он приобрел у вас товар или получил услугу. Мы делаем это, чтобы проявить заботу, которой так не хватает в бизнесе в наши дни. Таким образом вы получаете возможность убедиться в том, что клиент доволен.
Задача профессионального продавца заключается в том, чтобы клиент не просто купил у него товар, но и был доволен приобретением. Если покупатель недоволен, важно вовремя это выявить и уладить. В противном случае клиенты не будут приходить снова и уж тем более не станут вас кому-то рекомендовать.
Каждый раз, когда вы добились того, что клиент доволен покупкой или получил желаемый результат от услуги, вы создаете будущее для своих продаж. Как только вы убеждаетесь в том, что клиент доволен, ваша работа как продавца заканчивается. Цикл действий завершается именно на этом, а не на том, чтобы просто получить от клиента деньги. Профессиональные продавцы никогда не используют подход «hit and run», что с английского переводится как «выбил и убежал».
