Цена (и не всегда самая низкая, об этом мы уже говорили) плюс скидки (не всегда самые высокие, чтобы покупатель не чувствовал, что вы на нем слишком много зарабатываете, если можете позволить себе такие большие скидки), а также плюсовые акции, например, при покупке двух товаров – третий бесплатный.
Ассортимент – выбор всегда заставляет остановиться и задуматься. Если выбора нет – на витрине представлен один, пусть даже самый лучший товар – клиент пойдет искать альтернативу. Если выбор слишком широк, это может также оттолкнуть покупателя, поскольку он не пожелает тратить время и силы на сравнение всех предложенных вариантов, в этой ситуации может помочь опытный консультант, который в нужное время ненавязчиво подтолкнет клиента к выбору.
Как подобрать оптимальный ассортимент? – остановитесь на нескольких разных моделях по характеристикам, с подбором по ценовой линейке, альтернативой цвета и дизайна, предложением для покупателей которые ориентируются на «средний» товар, «хотят сэкономить» или «ищут что-то особенное».
Сервис – услужливость, вежливость, доброжелательность продавца, оперативность ответов на вопросы, компетентность, скорость оформления, возможности и скорость доставки, гарантия, другие подобные «мелочи», которые очень нужны современным потребителям.
Информация от продавцамагазина(или информация на сайте) – здесь снова возникает вопрос компетентности (полнота информации о товаре), честности (без коментариев) и доверия (способности изложить имеющуюся информацию так, чтобы покупатель в нее поверил).
Интерьер(интерфейс сайта) – последний в списке, но не на последнем месте пунктов, на которые обращает внимание клиент. Разбалованные современными супермаркетами и торговыми центрами покупатели, хотят видеть красивое и чистое место продажи, опрятный и доброжелательный персонал, свободную площадь и привлекательный интерьер.
Подобные факторы касаются и вашего сайта. Стильный приятный дизайн (пусть и не самый дорогой), удобный интерфейс, хорошие описания, фотографии товаров, наличие онлайн-консультанта – это то, что выбирает заказчик.
Уже прошли те времена, когда покупатели всей семьей на выходные отправлялись скупаться на оптовый базы и рынки, сегодня они предпочитают сервис, так как цены относительно конкурентны для розничных покупок и на оптовой базе, в приличном супермаркете или бутике и в интернете.
Создавая место продажи, позаботьтесь о комфорте – для клиента и для персонала, поставьте себя на место покупателя, который попал к вам, если это магазин, даже ощутите запах при входе в торговую точку (привлекательный запах кофейных зерен никто не отменял). А еще поразмыслите о том, как сделать ваших продавцов добрее, лояльнее, внимательнее с клиентами, подумайте, что можно сделать еще …
