Студенты, готовящие себя к работе в сфере социально-культурного сервиса и туризма, считают Р. Х. Лепехина и О. В. Одинцова, должны быть в душе психологами, так как успешность их деятельности зависит именно от того, насколько они сумеют учесть и предусмотреть потребности и желания клиентов, причем не только высказанные, но и не озвученные или даже еще не осознанные. Выполняя свою работу, специалист имеет дело как с сотрудниками своей фирмы, так и со многими специалистами-смежниками: работниками других агентств, гостиниц, компаний, транспортных фирм и т. д. Все это не просто разные люди, но часто представители разных стран и культур, с разными традициями делового поведения и общения. Значит, чтобы вести успешно дела с клиентами, надо знать их психологические особенности [232].
В. Н. Фефелова, исследуя процесс формирования управленческой компетентности у будущих менеджеров туризма, обращает внимание на то, что многие работодатели высказывают серьезную озабоченность качеством управленческой подготовки специалистов по рекреации и спортивно-оздоровительному туризму, так как выпускники, как правило, не готовы приступать к продуктивному выполнению своих профессиональных обязанностей: 61 % работодателей отмечают, что уровень специальных профессиональных знаний и умений у выпускников недостаточный, 28 % – удовлетворительный и только 11 % работодателей отмечают соответствие специальных профессиональных знаний и умений выпускников вузов необходимым требованиям рынка труда. В. Н. Фефелова делает вывод, что во многом это обусловлено несформированностью у выпускников вузов управленческой компетентности [438].
Многие работодатели в сфере туристской индустрии выделяют в качестве необходимых и важнейших составляющих профессионализма специалистов по туризму хороший навык одного или двух иностранных языков, знание географии и знания страноведческого характера, умение пользоваться специализированными компьютерными программами, поисковыми системами, владение первичными навыками техники продаж турпродукта, умение разбираться в технологиях бронирования услуг, основы юридических знаний (ведь придется подписывать договоры с клиентами, разбирать конфликтные ситуации). Для работодателей большое значение имеют и личностные качества специалиста по туризму, такие как высокая коммуникабельность, ответственность, аккуратность, доброжелательность, стрессоустойчивость и даже известного рода артистизм.
