– своевременно оформляет листы бронирования и подтверждает бронь партнерам;
– осуществляет работу по поиску клиентов;
– принимает заказы отдельных туристов или корпоративных групп на формирование тура;
– готовит пакет документов, необходимых для открытия визы (в случае необходимости), контролирует правильность их оформления;
– оформляет туристскую документацию (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, ваучер, финансовые документы и т. д.) в соответствии с требованиями законодательства (при наличии доверенности от руководства);
– готовит специализированную туристическую информацию, информацию по безопасности услуг, контролирует ее полноту и достоверность;
– разрабатывает рекомендации и указания для участников путешествия;
– консультирует клиентов по всем вопросам, касающимся необходимых правил, порядка и условий предоставления туристических услуг;
– проводит инструктаж туристов о мерах безопасности, предупреждении заражения особо опасными инфекциями;
– ведет журналы инструктажа по обеспечению безопасности туристов в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов;
– контролирует надлежащее исполнение туристических услуг (собственных и услуг контрагентов) в соответствии с требованиями, предусмотренными в заключенных с туристом договорах;
– изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристических услуг, принимает меры по проведению корректирующих мероприятий, направленных на устранение выявленных недостатков;
– обеспечивает высокую культуру обслуживания клиентов;
– ведет установленную отчетность.
Как видим, деятельность специалистов сферы туризма многогранна.
Ряд исследователей [20; 133; 135 и др. ] отмечают, что в мировой практике сферы рекреации и туризма сложилась потребность в подготовке следующих основных специалистов:
– менеджер рекреации и туризма, обеспечивающий разработку рекреационно-досугового, развлекательного обслуживания туров и организацию обслуживания на туристских маршрутах (туроператор, турагент, менеджер отдыха и гостеприимства);
– экономист (финансовый менеджер), обеспечивающий бизнес-планирование и организацию коммерческой, предпринимательской деятельности в рекреационных комплексах, в учреждениях, на туристских предприятиях и в фирмах;
– аниматор, или так называемый «организатор, менеджер рекреационного спорта и туризма» – специалист по организации и разработке программ рекреационно-оздоровительных и реабилитационных мероприятий в процессе рекреационной и туристской деятельности, в туристских группах, учреждениях санаторно-курортного комплекса и рекреации;
