1. Административная структура и лица, принимающие решения.
2. Обоснование улучшения.
3. История предыдущих улучшений.
4. Политические требования улучшений.
Остановимся подробнее на каждом из перечисленных моментов.
Административная структура.
Улучшение связано с изменениями процессов. Новое не всегда хорошо воспринимается. Нужно выявить два типа подразделений: те, где самые положительные результаты, и те, где самые негативные.
Обоснование улучшений.
Корпоративная программа здоровья и благополучия ориентирована на уменьшение рисков, которые ведут за собой экономическую эффективность. За риски отвечают менеджеры по охране здоровья, медицинский персонал.
История изменений позволит определить, какие группы людей были задействованы.
Политическое окружение – это косвенные изменения, которые повлияли на те или иные группы.
Важно выявить заинтересованность и вовлеченность людей в процессы, тогда станет понятным, какие у вас и ваших нововведений заинтересованные сторонники. Как вы понимаете, программа – это продукт, но участвуют в ней конкретные люди.
Перечислим ещё ряд вопросов, которые направлены на улучшение внедряемой вами программы:
– Какие плюсы?
– Каков максимальный и минимальный эффект?
– Может ли программа обеспечить увеличение производительности, уменьшить абсентеизм, презентеизм?
– Какие программы наиболее эффективно использовать для решения тех или иных задач?
Для того, чтобы улучшение программы прошло успешно, нужно определить цели этого улучшения. Для программы здоровья и благополучия важны 2 типа целей: ориентированные на здоровье (увеличение потенциала здоровья) и финансовые.
Можно сказать, что они неразделимы. Если учитывать только медицинские цели, то улучшения программы не произойдет. Это присуще российским компаниям, когда упор идет только на здоровье, поэтому теряется поддержка руководства: все руководители смотрят на возврат инвестиций и эффективность тех или иных вложений.
После определения целей необходимо ответить на следующие важные вопросы:
– Какая идея и какие последствия ожидаются от данных улучшений?
– Какая группа людей будет задействована для улучшения?
– Какие результаты и как они будут измеряться на каждом этапе?
– Какая разница между нормальными и ненормальными результатами?
– Какой планируемый результат вовлечения сотрудников в те или иные программы?
– Какие базы данных необходимо использовать?
Важно отслеживать также два показателя: качественные и количественные изменения и улучшения.
