Ментальные карты для бизнеса | страница 26

3. Уровень 2 при описании бизнес-процессов – это набор возможных событий и ответных действий на них. В точках входа и выхода уровень 2 сформируют события, провоцирующие процесс или свидетельствующие о его завершении.

Рис. 24. Ментальная карта «Описание бизнес-процесса» (2 уровень)

Уровень 3 – точки входа – выхода.

Приблизительно так может выглядеть описание бизнес-процессов. Как вы понимаете, это достаточно трудоемкий и длительный процесс, но составить описание нужно для каждого процесса.

Начинать следует, особенно если вы новичок в этом деле, с описания макромодели бизнеса, т. е. его основных процессов. То есть вы выписываете те процессы, которые формируют вашу прибыль. На каждый процесс вы формулируете цель. Все это можно также делать в формате ментальных карт.

1. Ядро карты – это название вашей компании.

Рис. 25. Ядро ментальной карты при описании макромодели бизнеса – название компании

2. Уровень 1 – это основные процессы компании, то есть те, благодаря которым она функционирует и получает прибыль.

Рис. 26. Ментальная карта при описании макромодели бизнеса – основные процессы в компании (уровень 1)

3. Уровень 2 – это цель, которая поставлена перед каждым основным процессом.

Рис. 27. Ментальная карта при описании макромодели бизнеса – цель каждого основного процесса (уровень 2)

Краткое резюме главы

Описание бизнес-процессов с помощью ментальных карт

Задание в конце главы:

1. Опишите бизнес-процесс «Производство» или «Закупка».

2. Опишите бизнес-процесс «Продажа клиенту».

3. Опишите бизнес-процесс «Работа с рекламациями».

Один из важнейших показателей саморазвивающейся компании – это регулярные и продуктивные планерки и совещания. Это эффективный инструмент развития компании и организации бизнес-процессов.

Если вы полагаете, что планерки и совещания, тем более регулярные, – это пустая трата рабочего времени, где персонал «спит» и никаких решений на них не принимается, то вы абсолютно не правы. Грамотная организация и проведение совещаний – механизм предупреждения множества проблем.

Планерки и совещания – это отличная платформа для инициации и внедрения изменений в компании. Успешный бизнес – это постоянно меняющийся и совершенствующийся бизнес. Просите сотрудников высказывать предложения в части «реформ» в компании. Они могут касаться повышения продаж, улучшения сервиса, оптимизации бизнес-процессов и т. д. Наверняка ваши сотрудники замечают много «слабых» мест компании и, возможно, даже знают способы их устранения.