1. Денежные средства передаются клиентом в кассу предприятия кассиру. Менеджер сопровождает клиента при оплате заказа.
2. Кассир при приеме денежных средств ставит пометку «Оплачено» на накладной на отпуск товара со склада.
3. Менеджер сопровождает клиента на склад для выдачи товара по заявке клиента.
1.3.8. Резервирование товара
1. Резервирование товара под заказ клиента. Формирование заявки на отсутствующий товар, необходимый клиенту.
2. Подача в отдел закупок заявки на отсутствующий на складе товар.
1.3.9. Передача заявки на склад на сборку
1. При поступлении оплаты от клиентов передача заявок на склад на сборку.
1.4. Конверсия потенциальных клиентов
1.4.1. Рассылка прайс-листов по запросам потенциальных клиентов по электронной почте или курьером
1. Отправка прайс-листов с курьерами или водителями по срочным запросам клиентов.
2. Отправка прайс-листов по электронной почте по срочным запросам клиентов по электронной почте.
3. Отзвон клиентам, получившим прайс-лист, и получение обратной связи.
1.4.2. Еженедельная рассылка прайс-листов и информации по новинкам по базе потенциальных клиентов
1. Еженедельная рассылка прайс-листов и информации по новинкам по базе потенциальных клиентов – подписчиков с сайта www.avita.ru
2. Еженедельная рассылка прайс-листов и информации по новинкам по базе текущих клиентов с учетом уровня цен каждого из клиентов.
1.4.3. Прозвон по базе потенциальных клиентов
1. Прозвон по базе потенциальных клиентов.
2. Прозвон по базе бывших клиентов.
3. Выход на целевого клиента.
4. Презентация коммерческого предложения клиенту. Демонстрация ключевых отличий данного коммерческого предложения от конкурентных.
5. Предоставление клиенту информации по ассортименту, ценам, условиям доставки, документам качества.
6. Консультирование клиента по формированию первого заказа.
7. Сообщение потенциальным, бывшим клиентам о проведении акций, изменении цен, бонусах.
8. При желании клиента сделать заказ – детальное согласование с клиентом ассортимента, суммы заказа, времени доставки, порядка оплаты, способа отгрузки. При отправке заказа водителем-экспедитором согласование с клиентом обязательного наличия ответственных лиц клиента, уполномоченных принимать товар, совершать расчеты и подписывать нужные документы.
1.4.4. Работа с отказами
1. Работа с отказами, ведение списков отказов.
2. Ведение «Списка типовых возражений клиентов».
3. Заполнение «Формуляра для фиксации возражений клиентов».
