В книге «Дао Toyota»[1], по которой учится весь мир, есть прекрасный пример того, как организация потратила кучу денег на создание собственных институтов и теперь обучает там своих поставщиков – настолько для компании важно максимально исключить ошибки с их стороны.
Люди привыкли чего-то ждать, искать, доказывать, как правильно. Очень часто они не действуют, чтобы подсознательно убедиться – мир несправедлив, меня не оценили, все плохо. Для чего это делается? Чтобы понять, что все плохие? В реальности нам безразлично, какие «они». Просто с помощью установки «они плохие» мы доказываем себе, что мы хорошие. «Они» некрасивые – значит я красивый. «Они» воры – значит я честный и правильный.
Мы смотрим на других, на то, где они ошиблись, чтобы убедиться в собственной непогрешимости. Это тянется из детства, когда нам говорили «ты хороший» или «ты плохой», вместо того чтобы хвалить за результат или обращать внимание на его отсутствие. Поэтому в картине мира многих людей важно не добиться своего, а не оказаться виноватыми.
Да, может быть, вина других людей в том, что в конкретной ситуации вы не выдали результат, есть, но лидер осознаёт, что он должен предвидеть любое развитие событий и исключать негативные последствия.
