Разговоры про должностную инструкцию, на мой взгляд, губительны. Нельзя намеренно создавать ситуации, когда человек может оправдывать отсутствие результата, ссылаясь на инструкции, которые он подписал. В современном мире молниеносно меняется рынок, обстоятельства, информация. Каждый день появляются новые вводные, на которые необходимо быстро реагировать, и любая должностная инструкция устаревает за два дня. Один только курс доллара дает такое большое количество переменных в любом процессе, что принимать нестандартные решения руководителям необходимо буквально каждый день.
Я помню, что творилось в нашей компании в декабре 2014 года из-за скачков валют – офис буквально превратился в биржу. У начальника отдела закупа на столе стояли два ноутбука, он постоянно отслеживал котировки и порой за пару минут принимал решения о приобретении сырья. В тот период мы с ним неприлично часто созванивались по телефону: «Это рублевая позиция – не берем. А на эту цена в евро – давай купим много». Мы общались даже не дважды в день, а дважды в час, и ни до, ни после у нас не случалось ничего подобного. Было ли сказано хоть что-то в его инструкции о поведении в ситуации обвала рубля? Ни слова.
Главное для руководителя-лидера – понимать продукт своего труда и выдавать его любой ценой. Да, что-то может пойти не так, но результат есть, и точка. В связи с этим предлагаю убрать из классического менеджмента термин «должностная инструкция» и ввести понятия «зона ответственности» и «результат». И тогда не будет ситуаций, когда руководитель говорит: «Я сделал все, что мог. У нас все нормально – теперь у нас в два раза больше огнетушителей и три аптечки, все получают регулярный инструктаж по технике безопасности». И на вопрос, мол, а где результат, он не сможет ответить, что во всем виноваты смежники, которые не привезли, не увезли, не позвонили, не проплатили или не сказали.
Чем крупнее предприятие – тем больше промежуточных звеньев. Как-то раз один мой сотрудник замечательно высказался на эту тему: «Везде есть "они", которые мешают, подставляют, но поймать их невозможно. "Они" все время убегают. Ты вроде их настиг и готов растерзать, а они тебе говорят, мол, это не мы, это "они". Ты бежишь туда, думаешь, что вот теперь точно поймал, а там опять говорят, мол, это не мы, это "они". "Они" – вредители – однозначно есть, но как их найти – непонятно».
Тут каждому руководителю предстоит сделать философский выбор – ты их или они тебя. Позволите ли вы обстоятельствам управлять вашей жизнью и карьерой или нет. «Справедливо ли такое положение вещей?» – «Конечно, нет». – «Правильно ли?» – «Тоже нет». – «Должно так быть?» – «Не должно». Но так есть, и надо это просто принять. Особенно в нашей стране. Мы можем долго ворчать, бухтеть, негодовать: «Доколе все это будет продолжаться?!» Но, собственно, это продолжается с начала времен, за последние пару тысяч лет ничего кардинально не поменялось, и у меня есть ощущение, что так будет всегда.
