Глава 2
Лидерство: личное и социальное. За себя и за того парня
В Екатеринбурге есть ресторан, где работает лучший гардеробщик в мире. По крайней мере из тех, что я встречал. Человек совершенно точно понял свое предназначение и действует ради всеобщего блага. Он настолько вежливо общается, ловко снимает и подает верхнюю одежду, что, глядя на него, люди становятся спокойнее и добрее.
Благодаря таким гардеробщикам снижается социальная напряженность. Такие люди не просто на своем месте – они самые настоящие лидеры в своей сфере. А их реализация в этом мире – личное лидерство. Есть еще лидерство социальное – когда «вожак» берет на себя множество социальных функций, постоянно находится в процессе созидания, взаимодействия с другими людьми и управляет коллективом.
И личное, и социальное лидерство подразумевают ответственность. Что чаще всего понимается под ответственностью? Должностная инструкция, которой нужно неукоснительно следовать. Сколько бы в ней ни было пунктов, если вы подписали ее при приеме на работу, то должны ее выполнять.
В вузах очень любят говорить студентам о должностных обязанностях и зонах ответственности, учат тому, что существует несколько производственных циклов и переходы между ними. Рассмотрим пример. Сотрудники получают с предыдущего производственного этапа сырье, людей, товары, информацию или деньги – что угодно. Затем они что-то с этим всем делают и выдают результат: произведенный из сырья продукт, вылеченные люди, выгодно проданные или отгруженные товары, структурированная и систематизированная информация, полученные деньги – вариантов масса. Потом этот результат передается следующему подразделению. И у каждого отдела есть свой руководитель. И вот ситуация – результата на выходе нет. Бизнесмен приходит к начальнику отдела и начинает его укорять: «Дорогой, как ты мог?!» А в ответ: «Но я же все сделал согласно тридцати четырем пунктам моей должностной инструкции. Я не виноват».
В контексте выполнения инструкции – действительно не виноват. А в контексте результата – виноват, и еще как. Потому что руководитель отдела для того и назначен, чтобы в тот момент, когда что-то идет не по плану и не по инструкции, взять на себя ответственность – от слова «отвечать». Отвечать – значит молниеносно и эффективно реагировать на внешние изменения. Иными словами ответственность подразумевает, что взявший ее должен любой ценой сделать все, чтобы результат был передан следующему подразделению производственной цепочки.
