В. Цель по контактам с аудиторией
Здесь все зависит от того, какой именно цели вы хотите достичь с помощью социальных сетей. К примеру, если у вас instagram-landing (посадочная страница, реализованная в виде страницы IG), то ваша цель – это переходы по ссылке в описании (единственной кликабельной в профиле). Не так важно, как именно себя вели пользователи потом – первое, что здесь нужно наладить, – это именно переходы на внешний ресурс, если их нет, продаж быть не может. Да, в итоге может быть, что переходить-то люди переходят, но заказов не делают. Окей, теперь мы понимаем, в чем проблема. Можно сделать вывод, что информация в Instagram людей интересует, но потом в игру вступает какой-то фактор, который путает все карты. Что это может быть? Соответствует ли действительности информация, указанная в социальной сети? А может быть, внешний сайт выглядит не привлекательно из-за «кривого» дизайна? Или, как вариант, у вас слишком уж сложная форма заявки – нужно указывать уйму параметров, а в конце еще и вводить «капчу», доказывая, что ты не робот. В конце концов, попробуйте сами сделать заказ через ваш ресурс. Поверьте, ситуации, когда пользователь просто физически не может сделать заказ, – не редкость. Одним словом – переходы. Меряйте их и цели ставьте относительно увеличения этого параметра. Когда вы видите, что на сегодняшний день в месяц совершается 1000 переходов, а нужно, чтобы через 30 дней было 1050 – разум автоматически начнет искать варианты решения задачи.
В случае же, если социальные сети для вас – это скорее «персонаж второго плана», а ваши аккаунты – это некие помощники, дающие возможность общаться с клиентом на его поле, – поставьте цель сбора отзывов. Чем не яркая цель? По-моему, отзывы нужны буквально каждому, кто продает товары или услуги.
Совет: Собирайте отзывы грамотно.
Даже сейчас, в середине второго десятилетия XXI века, многие компании размещают отзывы клиентов по старинке – просто делая соответствующий раздел на своем сайте. Внутри него в лучшем случае можно найти фотографии клиентов (или якобы клиентов) и пару строчек, суть которых сводится к тому, что человек всем доволен.
«Компания отличная, товар классный. Буду брать сама и дальше, а еще и знакомым обязательно порекомендую. Марина, Екатеринбург».
Конечно, отзывы нужны, и в наш век они приобретают все более решающее значение. Обратите внимание на разговоры вокруг – люди нередко решают, пойдут они на тот или иной фильм или нет, в основном благодаря отзывам тех, кто уже на нем побывал. Наверняка вы можете услышать от кого-то из знакомых что-то в духе: «Не планировала покупать эту книгу, но столько народу пишет, какая она классная, что я решила приобрести». И наоборот: «Планировал сходить на этот фильм, потому что мне нравится актриса, которая главную роль исполняет. Но как отзывы почитал – так и раздумал, не хочу потом жалеть о потерянном времени». Мы все больше и больше привыкаем доверять отзывам. Забавно, что вкусы у людей разные и каждый из нас считает себя уникальным, но при этом нередко мы ставим свое мнение в зависимость от позиции большинства. Привыкая искать подтверждение собственным намерениям, люди обращают внимание и на отзывы. Казалось бы, если все отзывы хорошие, то человек колебаться не будет и сразу захочет стать нашим клиентом, верно? Не совсем. Существует ряд моментов, которые нужно нивелировать. Читать отзывы о компании на сайте самой компании – это все равно что искать критику фильма на ресурсе самого фильма: ее там нет! Человек может просто не поверить, что все эти люди реально существуют. Поэтому, когда вы размещаете отзывы у себя на сайте (раз уж вам так этого хочется), просите у тех, кто их оставил, разрешения публиковать отзывы с фотографией и мейлом. Да, кто-то не согласится, но практика показывает, что обычно на почту не начинают писать сообщения в духе: «Вот вы на таком-то сайте отзыв оставляли – это реально вы, или они все придумали?» Пусть лучше будет меньше отзывов, но каждый с фото и адресом электронной почты – так вы даете понять, что не боитесь проверки. Теоретически каждый может написать по указанным адресам и задать вопрос.
