Совет: Определяйте широкий круг ваших конкурентов.
По умолчанию считается, что конкуренты – это те, кто делает то же самое, что и мы. То есть бренды, продающие схожие – либо точно такие же – товары и услуги той же аудитории, которая интересует нас. Это, естественно, верно. Но в социальных сетях у брендов гораздо больше конкурентов. Давайте подумаем над тем, что происходит, когда ваш SMM-специалист публикует пост. Этот пост попадает в ленты ваших подписчиков. А теперь внимание: что еще попадает в эти же самые ленты? А там, помимо информации от ваших прямых конкурентов, появляются сообщения других брендов, не соперничающих с вами напрямую, но также заинтересованных в вашей аудитории. Скажем, внимание молодых мам одновременно привлекают производители и продавцы детского питания, детской одежды, специализированной литературы, инфобизнесмены с соответствующими тренингами, школы раннего развития, магазины игрушек и т. д. Это уже второй уровень конкуренции. Если в этой обратной пирамиде подняться еще выше, то мы увидим регулярный постинг от сообществ по интересам. Продолжая пример с нашими молодыми мамами, можно отметить (кроме родительских сообществ) паблики о кулинарии, моде, здоровье, литературе и всем прочем, что интересует этих особ (они могут быть слушательницами Земфиры, почитателями таланта Бреда Питта и зрительницами пары-тройки популярных сериалов). Каждая из всех этих групп также регулярно публикует свой контент. Ну и наконец еще один уровень: публикации друзей. Чем дольше человек зарегистрирован в сетях, тем больше у него может быть там друзей. В активных сетях, где много авторов контента – таких, к примеру, как Instagram и «ВКонтакте» – люди сами частенько публикуют всякую всячину. От фотографий семейного ужина до впечатлений от похода в кино. От собственных размышлений о жизни до – внимание! – репостов записей сообществ, на которые подписаны они. В итоге получается просто гора контента. Помножьте все это на инициативы социальных сетей по организации «умных лент», и вы поймете, что конкуренция весьма и весьма жесткая. Пробраться к конечному пользователю непросто. Сделать так, чтобы он заинтересовался нашими публикациями, – еще сложнее. Тут уже нужно думать о том, как попасть в число этих самых интересных новостей. Мы еще вернемся к этой теме – она касается форматов публикаций. На данный момент (так как данный раздел посвящен аудиту) просто нужно иметь четкое понимание ситуации.
