А. Количество подписчиков
Существует много разговоров о том, стоит ли обращать внимание на количество подписчиков на страницах и в сообществах брендов с учетом того, что данные могут быть накручены благодаря ботам и офферам. Если обратить внимание на политику социальных сетей, то они, разумеется, резко против нечестного «нагона» пользователей. Надо отдать должное: сервисы регулярно предпринимают активные действия для того, чтобы ситуация нормализовалась. И делают это, прямо скажем, не безуспешно. Так что количество подписчиков – это действительно любопытный показатель. Но даже если представить, что кто-то из членов сообщества попал туда упомянутым выше способом, все равно нужно знать картину в целом. В том смысле, что если у компании 100 000 подписчиков в Instagram, то это уже само по себе является неким фактором социального доверия – считается, что огромное количество народа ошибаться не может.
Все, что вам нужно сделать в этом пункте, – это выписать данные об участниках ваших сообществ и страниц. Просто сделайте на чистом листе несколько колонок, каждая из которых будет обозначать ту или иную социальную сеть. Ниже под названиями сервисов укажите точное число участников на сегодня.
Б. Динамика изменений
Здесь уже поинтереснее. Нужно указать тренд изменений. Мне не раз приходилось сталкиваться с ситуацией, когда в сообществе (к примеру, во «ВКонтакте») состояло немало подписчиков, но динамика была отрицательной. Скажем, при 80 000 участников сообщества (внушительное число) ежедневные показатели были – 200. То есть в среднем каждый день от паблика отписывалось на 200 человек больше, чем в него вступало. Почему так получилось? Причин может быть много. Одна из них – смена SMM-специалиста. Предыдущий старался работать с полной отдачей и добился результата, но потом он по какой-то причине оставил должность и тот, кто пришел на его место, не смог работать так же эффективно. Бывает и так, что на сообщества могут просто махнуть рукой. То есть на определенном этапе компания всеми силами старается развивать свои ресурсы и даже вкладывает деньги в продвижение. Это, разумеется, приводит к тому, что какой-никакой, но результат по количеству подписчиков достигается. Дальше предпринимаются попытки этим самым подписчикам что-то продать напрямую. Это работает плохо, и руководство компании разочаровывается в социальных сетях. Внимание к работе над активами падает, и ими начинают заниматься по остаточному принципу. Но затем со временем фирма нанимает консультанта либо ее сотрудники участвуют в профильной конференции (в качестве делегатов, разумеется – не спикеров) и начинается новая волна интереса к SMM-работе. Однако даже несмотря на довольно активные действия, отписок все равно много. Возникает вопрос: почему тренд не меняется, если мы снова работаем и делаем это хорошо? Проблема в том, что за время простоя, если оно значительное (полгода и более), от сообщества с большой долей вероятности отписывается активное ядро – именно те, кто и были фанатами ваших ресурсов. Они комментировали, делали репосты, и уже их друзья узнавали о существовании вашей компании. Теперь их нет, и нужно немало времени, чтобы набрать таких подписчиков снова. И сделать это будет немного труднее, потому что конкуренция в социальных сетях с каждым месяцем увеличивается.
