Заинтересованность в достижении консенсуса: требуется большая ответственность и много терпения, чтобы заставить консенсус работать. Каждый должен желать его достижения. Это значит не только быть предельно честным насчёт того, чего вы хотите, а чего нет, но и уметь внимательно слушать то, что говорят другие. Каждый должен быть готов оставить свою позицию, быть открытым к альтернативным решениям и уметь пересмотреть то, что он считает своими потребностями. Было бы проще использовать голосование при первых же трудностях, но при консенсусе различия помогают сформулировать более действенное и креативное окончательное решение. Сложности могут возникнуть, если отдельные личности незаметно от других захотят возвратиться к принятию решений большинством и будут выжидать момент, когда можно будет сказать: «Я же говорил (-а) вам, это не сработает».
Доверие и открытость: мы должны суметь поверить, что каждый разделяет нашу заинтересованность в принятии истинно консенсусного решения. Сюда относится способность верить в то, что люди не станут использовать процесс консенсуса для манипулирования исходом принятия решения. Если мы боимся, что люди будут ставить свои желания и потребности превыше всего, тогда, вероятнее всего, мы займём оборонительную позицию и будем делать то же самое, так как будет казаться, что это единственный способ защитить свои интересы.
Принятие решений путём консенсуса основано на открытости, это значит, нужно учиться открыто выражать как наши желания (что мы хотим, чтобы случилось), так и наши потребности (что должно случиться, чтобы мы могли поддержать решение). Нужно время для того, чтобы научиться отличать то, чего мы хотим, от того, что нам нужно. Если мы пытаемся выиграть спор, то эффективная тактика — требовать больше, чем нам нужно на самом деле, чтобы мы могли уступить по незначительным пунктам, не отказываясь от самых важных требований. Тем не менее консенсус не предусматривает использование тактики «выиграть любой ценой». Если каждый способен говорить открыто, тогда группа будет иметь всю необходимую информацию для принятия во внимание позиции каждого, чтобы найти решение, которое смогут поддержать все.
Достаточное количество временидля принятия решений и обучения процессу консенсуса: лучше потратить больше времени на принятие хорошего решения сейчас, чем тратить время потом на пересмотр плохого. В главе 7 «Устранение проблем, возникающих на собраниях»
