Вы наверняка уже заметили, что я не упускаю возможности подчеркнуть значимость абсолютно всех кандидатов, в том числе тех, которые в итоге получат отказ. И для главы, посвященной обратной связи, это особенно важно. Я изо всех сил призываю вас не относиться к соискателям как к расходному материалу и не оставлять их без обратной связи или с грубым необоснованным отказом. Уважительное отношение к людям, кем бы они вам ни приходились – родственниками, клиентами, кандидатами или подчиненными, – это в принципе правильно. А кроме того, обиженный соискатель, претендовавший даже не на самую высокую должность, может очень серьезно навредить репутации компании. Особенно в узкой среде. В то время как человек, которому пусть отказали, но честно, доброжелательно и похвалив его положительные качества, с большой долей вероятности сослужит бренду несостоявшегося работодателя добрую службу.
Этап обратной связи очень важен для всего процесса поиска. На нем заканчивается первый круг работы над вакансией. Дальше вы либо делаете предложение подошедшему по всем параметрам кандидату, либо отказываетесь от продолжения поиска (например, стояла задача найти уникального кандидата для выполнения уникального проекта, а убедившись в том, что на рынке труда таких людей нет, вы решили проект закрыть), либо возвращаетесь в начало и меняете стратегию поиска. В любом случае, перед следующим шагом кандидаты не должны оставаться в режиме ожидания.
Окончательное решение о том, отказать кандидату или пригласить его к участию в следующем этапе отбора, конечно же, всегда остается за клиентом. О том, как правильно принимать решения, я достаточно подробно рассказала в предыдущей главе. На этапе же обратной связи главная задача клиента – четко сформулировать свое решение, а рекрутера и консультанта – услышать это решение, убедиться в том, что оно обоснованно и соответствует интересам компании, согласовать с клиентом четкую формулировку, в которую решение будет облечено для кандидата, и передать ее, не потеряв ничего по дороге.
Правило одного дня
Вы вряд ли встретите это правило в традиционных учебниках. Оно не имеет под собой серьезного теоретического основания, но на практике работает отлично. Это правило таково: получать обратную связь по кандидату нужно обязательно в день проведения интервью, по свежим следам. Дело в том, что детали, которые кажутся неважными, второстепенными, очень быстро забываются – так уж устроена человеческая память. Но эти детали могут оказаться существенными на сторонний взгляд. Именно в этот момент еще есть шанс поработать с возражениями клиента. Потом уже клиент, не вспомнив деталей общения с кандидатом, просто вам твердо откажет, не желая ударить в грязь лицом. Некоторые клиенты могут честно сказать: «Почему – уже не помню, но помню, что точно нет».
