В сущности, это слово настолько сильное, что ему посвящена целая глава. С тем чтобы вы научились говорить «спасибо».
Видите ли, существует множество возможностей говорить «спасибо» и выстраивать отношения с друзьями, клиентами, соседями и поставщиками – да с кем захотите.
Вот краткий список того, за что можно сказать «спасибо»:
• за заказ;
• за платеж;
• за телефонный звонок;
• за плодотворное совещание;
• за письмо;
• за то, что кто-то стал вашим клиентом;
• за то, что решили вашу проблему;
• за то, что это ваш друг/сосед/возлюбленная.
Давайте взглянем на первое – благодарим за заказ.
Вот типичный пример, когда не ленятся сказать «спасибо». К сожалению, сделали это так, как благодарили когда-то в Англии XIX века.
Господину Д. Лэмбу
Компания «Быстрая печать»
293 Говард-стрит
Сидней N.S.W. 2000
Уважаемый господин Лэмб!
Ваш заказ принят и отправлен в обработку, чтобы соответствовать указанной дате установки.
Хочу воспользоваться случаем и поблагодарить Вас за то, что Вы разместили свой заказ у нас, а также выразить пожелание, чтобы наше сотрудничество стало долгим и взаимовыгодным.
В помещенном ниже списке перечислен персонал, который будет заниматься Вашим заказом. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к ним, если у Вас возникнут какие-либо вопросы.
Менеджер отдела обслуживания и установки оборудования МИК МУНРО
Отдел по связям с клиентами КЕЙТ СИМПСОН
Отдел управления и расчетов КРИСТИН КЕЛЛИ
Заверяем Вас в совершеннейшем к Вам почтении.
Искренне Ваши,
ООО «АГРОМАШ»
Неплохая попытка – но слишком формально, правда? Сплошной лук.
Давайте перепишем это письмо и посмотрим, насколько лучше оно будет выглядеть.
Доброе утро, Дэвид!
Еще раз поздравляем Вас с тем, что Вы выбрали оборудование ООО «АГРОМАШ».
Я уверен, что Вы будете в восторге не только от оборудования, но и от того, как мы Вас обслуживаем и поддерживаем, и поэтому сможете рекомендовать нас другим.
Кроме того, Дэвид, мне кажется неплохой идеей сообщить Вам имена тех людей, кто будет работать с Вами. Это:
Мик Мунро – менеджер отдела обслуживания и установки оборудования;
Кейт Симпсон – из отдела по связям с клиентами;
Кристин Келли – из отдела управления и расчетов.
Эти люди и их сотрудники готовы сделать наше сотрудничество по-настоящему приятным.
Дэвид, Ваш заказ уже обрабатывается, так что мы установим оборудование 7 марта, как и обещали.
Скажу еще раз – мы очень рады работать с Вами, Дэвид.
Давайте вместе стремиться, чтобы наше сотрудничество стало долгим и запоминающимся.
