Опять же, система мотивации в e-learning – это не то, что снаружи, а то, что внутри. Как правило, мы думаем о рекламной кампании, о способах «заставить», о том, как убедить проходить курсы. Мы закрываем навигацию внутри курса, потому что сразу полагаем, что иначе материалы никто читать не будет. Мы делаем вебинары обязательными, потому что уверены, что просто так никто их не пройдет. Весь вопрос в том, что будет внутри. Плохой, неинтересный и неактуальный материал никто не будет изучать, его «прокликают», наудачу сдадут тест, и все. Знания никогда не перейдут в рабочую практику, а сотрудники будут обучаться друг у друга или на своих ошибках. И то и другое в определенный момент докажет неэффективность e-learning-системы.
Если материал, который вы предлагаете слушателям, будет интересным, заставит думать, а по ходу его прохождения можно будет делать что-то кроме кликов и прохождения тестов в конце, и при этом сотрудник точно поймет, что полученные знания ему нужны, что он сможет их применить уже завтра или даже прямо сейчас, – все, вам не нужна какая-то особенная система мотивации. Начнет работать сарафанное радио.
Внутри любого курса или вебинара должны быть примеры, истории и варианты того, как это будет применяться на практике. Например, «Представьте себе, что перед вами стоит такая-то задача», или более сложный вариант. Каждые пять – семь минут работы с e-learning-ресурсом сотруднику нужно напоминать, что этот материал имеет для него значение, и активировать его внимание – простые ситуации из практики будут связывать новый материал и то, что человек уже знает из опыта, и он начнет внимательнее относится к новой информации.
Любой человек радуется тому, что у него что-то получилось. Кто-то радуется прочитанной книге, кто-то виртуозно пройденному горнолыжному спуску, и большинству нравится ощущение сделанной работы. Это же так приятно, когда получается в конце дня вычеркнуть из списка пару дел. Еще один способ мотивации – дать слушателям ощущение достижений в процессе обучения.
Для начала любой курс стоит разделить на небольшие модули, на изучение которых уйдет не более 10–12 минут. Люди смогут изучить модуль в интервалах между рабочей деятельностью, потом отвлечься и снова вернуться к обучению, уже к новой части. С другой стороны, у слушателей, завершивших модуль, возникнет ощущение выполненного дела. А раз получилось сделать это, значит, получится и следующее. Так, небольшими шагами, когда после каждого следуют благодарность и поздравление, сотрудник дойдет до конца курса.
