Чтобы поставить правильные цели, нужно знать свою целевую аудиторию – людей, которые будут проходить курс:
• с какими трудностями они сталкиваются в рамках той темы, по которой вы планируете их обучать;
• какие у них есть проблемы, которые они смогут решить, пройдя обучение;
• что в их жизни изменится в лучшую сторону после курса.
Каждый курс, который вы создаете, должен иметь свою систему мотивации, основанную на задачах сотрудников, которые будут его изучать. Иногда достаточно опросить всего 10–15 человек из тех, кто будет проходить обучение, и у вас появится практически полное понимание того, как именно мотивировать людей, что им предлагать и как правильно оформить предложение.
До тех пор, пока курсы и вебинары делаются на основе материала, который вам передали с единственной задачей – переложить текст, слайды, заметки и инструкции в формат для СДО, ваши сотрудники не будут стремиться к обучению. Нужно понимать, для кого этот курс, зачем он им и как вы будете его подавать.
Более серьезная угроза заключается в том, что без понимания полезности курса человек не может эффективно усваивать знания. Это связано с внутренней мотивацией. Любая мотивация может быть внешней и внутренней. Внешняя – призыв к чему-то извне. Например, вы видите рекламу и идете в магазин, чтобы посмотреть и, возможно, купить новый телефон. Иногда после покупки мы задумываемся – а зачем этот телефон нам нужен? Нам его «продали», нас убедили в том, что он нам необходим. Другое дело, когда вам действительно нужен телефон, потому что вы хотите получить какие-то новые возможности – это и будет внутренняя мотивация.
В отличие от телефона, знания «продать» нельзя. Для того чтобы физиологический процесс создания новых знаний в мозгу слушателя начался, нужны определенные условия: интерес (возбуждение рецепторов), связь с имеющимися знаниями (возможность наращивать существующую нейронную сеть) и полезность (фокус внимания на данном процессе). Можно очень детально описать процесс формирования новых знаний и навыков в голове слушателя, но вывод будет один – пока у человека нет внутреннего желания изучать, он ничего толком изучить не сможет. Более того, в ряде случаев новая информация будет сознательно блокироваться, потому что от нее нет пользы в текущей ситуации. Чем более человек опытен, тем лучше он отличает нужное от ненужного и тем сильнее блокирует последнее. Заставить что-то освоить, да еще и через электронный курс, то есть почти не контролируя слушателя, невозможно. Эта система восприятия чего-то нового особенно явно выражена у взрослых, которые составляют значительную часть нашей аудитории в корпоративном обучении.
